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Le Printemps a ouvert son magasin virtuel sur Printemps.com et propose de remporter 30 objets NFT, des œuvres d’art numériques uniques, de l’artiste

 Sous la pression de la crise sanitaire et face aux nouveaux besoins et usages de ses clients, le grand magasin du Printemps a du se réinventer. Ses

Nouvelle plateforme de marque lancée en 2019 et étendue en 2020, triplement du chiffre d'affaires e-commerce, lancement de services omnicanaux, engagement [...]

La Samaritaine célèbre son premier Noël depuis sa réouverture. L'enjeu ? Séduire et fidéliser la clientèle de luxe.

Les Galeries Lafayette et le Printemps lancent des espaces de plusieurs centaines de mètres carrés consacrés aux produits « vintage » dans leur fief du boulevard Haussmann à Paris. Une petite révolution pour ces spécialistes de la mode et du luxe, qui institutionnalise cette nouvelle tendance de consommation.

Produits de seconde main, marques responsables et des services associés… au troisième étage du magasin Haussmann, les Galeries Lafayette s’emparent de l’économie circulaire sous toutes ses formes.

Fermeture définitive: le Printemps de Strasbourg emporté par sa stratégie du luxe

Les achats en ligne ont augmenté de manière spectaculaire du fait de la pandémie. De nombreux magasins ont été contraints de fermer, mais on observe des signes d'une reprise de la demande pour le shopping physique, notamment parmi les marques de luxe.

Ravi de la parution de mon dernier article  :

Spécial VivaTech & LVMH : les temps forts sur l’expérience client de demain.

Le secteur du luxe fidèle à son balancier naviguant entre transmission et innovation y est représenté, le groupe LVMH étant cette année le seul groupe présent dans un stand éco-design dont les matériaux utilisés sont tous recyclables. Les temps forts selon : …

Actualité distribution : Après de multiples reports, le grand magasin parisien, fermé depuis seize ans et propriété du groupe LVMH, va rouvrir le 19 juin. (#1304919)

J-1 pour la réouverture des centres commerciaux de plus de 2000m2. Aux Galeries Lafayette Paris Haussmann, les équipes sont prêtes, avec une coupole rénovée, un comptage automatique à l'entrée et des offres promotionnelles pour faire revenir une clientèle que le click & collect n'a pas suffi à compenser.

L’accélération de la digitalisation du commerce a été incontestablement renforcée par la crise sanitaire qui a obligé les entreprises à révolutionn

La période difficile traversée par les grands magasins parisiens, et ce avant même qu’éclate la pandémie, semble derrière Jean-Marc Bellaiche, le récemment nommé PDG de Printemps.

Autodidacte, Remo Ruffini a hissé les doudounes Moncler au rang de stars. Il poursuit aujourd'hui son ascension en révolutionnant le marketing de ses produits.

Actualité distribution : Après des mois de travaux, Cartier a rouvert le 30 novembre sa boutique parisienne de la rue du Faubourg-Saint-Honoré, dans laquelle on trouve désormais une offre de montres vintage et rares du joaillier haut de gamme. (#1265755)

La pandémie a fragilisé les grands magasins. En parallèle, les marques de luxe se tournent vers de nouvelles stratégies marketing.

Actualité distribution : La griffe de luxe italienne lance sa  'Virtual Boutique Expérience", une plateforme dédiée, où le client peut effectuer une visite en magasin comme s’il y était. Quelques boutiques sont déjà accessibles, dont Paris. (#1262056)

Le groupe Printemps annonce être dans l’obligation de transformer son modèle pour arrêter de perdre de l’argent.  La crise actuelle de la Covid-19 aggrave sa situation déjà détériorée par la s…

Selon les professionnels de la mode, le reconfinement annoncé hier soir lors de l’allocation du président de la République, aura de

2020 est pour le commerce un tsunami. La pandémie a mis à l’épreuve les capacités des enseignes à s’ajuster, adapter, réinventer… et à survivre en temps réel. Certaines marques sont devenues très créatives, avec ce qu’elles vendent, à qui elles vendent et dans la façon dont elles le vendent.

Les consommateurs se sont également adaptés à de nouvelles façons de penser au shopping et aux nouveaux comportements d’achat. Ce qui aurait semblé assez étrange il y a cinq ou six mois semble maintenant habituel. Et ce que les consommateurs auraient défini comme le « must have » d’une Expérience Client positive a également évolué.

Avec ce Webinaire, nous partons explorer les nouvelles facettes de l’expérience client en points de vente. Où en est-on ? Quels sont les bons leviers à actionner ? Les bons exemples à référencer ?

Nous souhaitons interroger aujourd’hui l’expérience client en nous appuyant sur l’analyse de grands spécialistes.

- Valenti2020 est pour le commerce un tsunami. La pandémie a mis à l’épreuve les capacités des enseignes à s’ajuster, adapter, réinventer… et à survivre en temps réel. Certaines marques sont devenues très créatives, avec ce qu’elles vendent, à qui elles vendent et dans la façon dont elles le vendent.

Les consommateurs se sont également adaptés à de nouvelles façons de penser au shopping et aux nouveaux comportements d’achat. Ce qui aurait semblé assez étrange il y a cinq ou six mois semble maintenant habituel. Et ce que les consommateurs auraient défini comme le « must have » d’une Expérience Client positive a également évolué.

Nous souhaitons interroger aujourd’hui l’expérience client en nous appuyant sur l’analyse de grands spécialistes.

- Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media, nous parlera de : “Covid-19 : L’évolution des consommateurs et le changement de leurs attentes en termes d’expérience client”
- Laurence Body, expert Expérience Client et co-auteur de 2 livres publiés chez Eyrolles, nous parlera de : “L’expérience client dans le retail : entre recul et renouveau."
- Jérôme Monage : créateur du Lab LUXURY and RETAIL, nous parlera de : “Crise sanitaire et nouveaux enjeux experiences retail pour le luxe.“
- Valentin Blanchot, Président Shine Media – rédacteur en chef chez Siècle Digital, nous parlera de : “La digitalisation à marche forcée de l’expérience client dans les commerces de proximité“
- Pierre Vialle : directeur commercial de Mood France, nous parlera de : “Points de vente : Les nouveaux leviers de l’expérience client post-covid“
- Christophe Mariani, directeur commercial Darjeeling, nous parlera de : "L'expérience client post covid : un lien client préservé grâce à une relation de confiance
- Rose-Marie Moins : Directrice Développement, Animation et Promotion, Fédération Français de la franchise, nous parlera de : “La franchise, un atout pour améliorer l’expérience client en période de crise"



On vous attend nombreux !

La prise de rendez-vous en boutique se développe à l’heure de la Covid-19. La marque de montres de haut de gamme Breitling généralise l’usage de cette possibilité en l’étoffant d’informations compl…

Actualité distribution : Baptisé "Exclusive Live Shopping", ce service met en lien un client à son domicile et un vendeur présent dans le magasin du boulevard Haussmann, grâce une conversation vidéo. 120 marques y participent. (#1219148)