LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

Aux prémices de l'e-commerce, en 2000, Jacques-Antoine Granjon voit dans le Web la possibilité de faire entrer le monde entier dans une boutique virtuelle présentant des catalogues numériques. Vingt ans plus tard, Veepee est devenue l'une des plus belles réussites françaises dans le digital mais aussi [...]

Walmart étend son service de livraison par drone. Walmart étend les livraisons de drones avec l'opérateur DroneUp offrant ainsi la possibilité d'atteindre 4 millions de foyers américains [...]

Le métavers : futur terrain de jeu pour les retailers Achats virtuels, expérience client augmentée, NFT, cryptomonnaies, blockchain… le Web3 pourrait révolutionner le monde du retail dans les années à venir. Quel est l’état des lieux ? Quels sont les enjeux ? Quels sont les défis à relever ? Pour y répondre, le 6 avril, …

Dans son tout nouveau rapport, le cabinet Brand Finance révèle que le segment du luxe a grimpé de +21% au sein des 50 grandes marques les plus valorisées dans le secteur de la mode.

es lieux de type « bricks-and-portal » seront rendues possibles par des technologies telles que la réalité virtuelle (VR), la réalité augmentée (AR) et les matériels programmables.

Face au e-commerce, le magasin va devoir se réinventer pou

Forrester Predictions 2022: Digital Commerce Marketplace, expérience, paiements, magasins physiques… Le cabinet Forrester vient d’annoncer ses prédictions sur l’eCommerce pour 2022  Les entreprises utiliseront la technologie pour s’entraîner avec les marketplaces. Aux États-Unis, 57 % des ventes de commerce électronique B2C passent aujourd’hui par des marketplaces. Ces places de marché sont autant des ennemis que des …

Le futur de l'internet mobile n'est pas encore né qu'il fait déjà couler beaucoup d'encre et aiguise les ambitions de l'industrie tech. Rebaptisé Meta, le

Durement touché par la crise, le retail a su réinventer ses modèles pour offrir à ses clients une expérience renouvelée, en intégrant notamment des solutions digitales au cœur du point de vente.

Boom du local, omnicanalité, immédiateté, expérience fluide et sans frictions... Retour sur ce qui fera le retail de demain.

Depuis la crise sanitaire, les confinements successifs et les restrictions ont modifié durablement les comportements des consommateurs. Aujourd'hui, le défi pour les commerces est de repenser leur fonctionnement pour offrir une nouvelle expérience client. Exemples.

Le digital au service du retail (et du luxe) ( Episode 1/2) Itw pour Click and Connect & Le podcast de Cofidis Retail Interview en 2 parties sur la thématique du digital au service du retail (et du luxe) 2020 année charnière pour le retail ...

Baromètre Omnicanal : Comment s’adapter à l’acheteur post-Covid ? Les consommateurs jugent les marques : Près de la moitié estime qu’elles n’ont aucune conscience durable et pour 60%, la fidélisation dépend des politiques environnementales pratiquées Le Baromètre Omnicanal Savanta pour OneStock* vient de paraître et révèle en chiffres l’évolution des préférences des consommateurs européens depuis le …

Commerce omnichannel : une réalité durable en France Alors que la France renoue avec une forme de normalité au sortir d’une série de confinements, la récente étude Future Shopper WPP, pilotée par Wunderman Thompson, fait état de l’évolution des habitudes d’achats des Français dans un contexte de croissance spectaculaire du e-commerce pendant la crise sanitaire. Si le …

La pandémie mondiale actuelle a grandement perturbé le secteur du commerce de détail. Le télétravail a poussé les citadins en quête de verdure à se relocaliser hors des grandes villes, les personnes âgées anxieuses, restées chez elles, se sont familiarisées avec les outils numériques, et les produits traditionnellement achetés en magasin ont été livrés à domicile pour favoriser le sans contact.

Logistique, raison d'être, relocalisation ou encore transformation du magasin physique... S4M vient de publier une infographie qui reprend en quelques

Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à découvrir de nouveaux produits en ligne plutôt que de se rendre en magasin

Dans son format réduit, l'édition 2021 de VivaTech n'a attiré que peu de marques de luxe, foncières et autres acteurs du retail. Les startup Sky Boy, Levita et Actronika se sont alors d'autant plus illustrées par leur capacité à offrir une expérience physique et virtuelle innovante aux visiteurs.

Ravi de la parution de mon dernier article  :

Spécial VivaTech & LVMH : les temps forts sur l’expérience client de demain.

Le secteur du luxe fidèle à son balancier naviguant entre transmission et innovation y est représenté, le groupe LVMH étant cette année le seul groupe présent dans un stand éco-design dont les matériaux utilisés sont tous recyclables. Les temps forts selon : …

Le marché du retail fait aujourd'hui face à une révolution à la fois digitale et sociétale que la crise n'a fait que renforcer.

Le Groupe développe un nouveau service de chat et visio, directement accessible depuis les sites e-commerce grâce à une fenêtre de conversation, pour conseiller [...]

Poussé par la crise sanitaire, le live shopping fait son entrée en France. Plusieurs enseignes s'y sont déjà essayées.

Les 6 tendances principales qui vont émerger en 2021 dans le marketing d'influence. Entre autres, les avis consommateurs augmentés et les nano-influenceurs

2020 est pour le commerce un tsunami. La pandémie a mis à l’épreuve les capacités des enseignes à s’ajuster, adapter, réinventer… et à survivre en temps réel. Certaines marques sont devenues très créatives, avec ce qu’elles vendent, à qui elles vendent et dans la façon dont elles le vendent.

Les consommateurs se sont également adaptés à de nouvelles façons de penser au shopping et aux nouveaux comportements d’achat. Ce qui aurait semblé assez étrange il y a cinq ou six mois semble maintenant habituel. Et ce que les consommateurs auraient défini comme le « must have » d’une Expérience Client positive a également évolué.

Avec ce Webinaire, nous partons explorer les nouvelles facettes de l’expérience client en points de vente. Où en est-on ? Quels sont les bons leviers à actionner ? Les bons exemples à référencer ?

Nous souhaitons interroger aujourd’hui l’expérience client en nous appuyant sur l’analyse de grands spécialistes.

- Valenti2020 est pour le commerce un tsunami. La pandémie a mis à l’épreuve les capacités des enseignes à s’ajuster, adapter, réinventer… et à survivre en temps réel. Certaines marques sont devenues très créatives, avec ce qu’elles vendent, à qui elles vendent et dans la façon dont elles le vendent.

Les consommateurs se sont également adaptés à de nouvelles façons de penser au shopping et aux nouveaux comportements d’achat. Ce qui aurait semblé assez étrange il y a cinq ou six mois semble maintenant habituel. Et ce que les consommateurs auraient défini comme le « must have » d’une Expérience Client positive a également évolué.

Nous souhaitons interroger aujourd’hui l’expérience client en nous appuyant sur l’analyse de grands spécialistes.

- Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media, nous parlera de : “Covid-19 : L’évolution des consommateurs et le changement de leurs attentes en termes d’expérience client”
- Laurence Body, expert Expérience Client et co-auteur de 2 livres publiés chez Eyrolles, nous parlera de : “L’expérience client dans le retail : entre recul et renouveau."
- Jérôme Monage : créateur du Lab LUXURY and RETAIL, nous parlera de : “Crise sanitaire et nouveaux enjeux experiences retail pour le luxe.“
- Valentin Blanchot, Président Shine Media – rédacteur en chef chez Siècle Digital, nous parlera de : “La digitalisation à marche forcée de l’expérience client dans les commerces de proximité“
- Pierre Vialle : directeur commercial de Mood France, nous parlera de : “Points de vente : Les nouveaux leviers de l’expérience client post-covid“
- Christophe Mariani, directeur commercial Darjeeling, nous parlera de : "L'expérience client post covid : un lien client préservé grâce à une relation de confiance
- Rose-Marie Moins : Directrice Développement, Animation et Promotion, Fédération Français de la franchise, nous parlera de : “La franchise, un atout pour améliorer l’expérience client en période de crise"



On vous attend nombreux !