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Explications avec Catherine Barba, spécialiste du e-commerce, qui accompagne les enseignes de distribution dans leur transformation digitale. Depuis la rentrée 2015, elle s'est installée à New York, où elle dirige le PEPS Lab, un observatoire sur l'innovation retail.
A l'approche de la "Nuit du Directeur Digital", le 16 juin prochain, Jules Trecco, CDO de l'épicerie fine de la place de la Madeleine, présente le projet dont il est le plus fier.
La littérature scientifique ne manque pas d’articles se penchant sur les différences entre les clients traditionnels et les clients multicanaux. L’étude des caractéristiques de ces deux profils a mené à de nombreuses découvertes intéressantes dont les gens d'affaires peuvent utiliser pour mener leurs efforts multicanaux à bon port. Un des sujets qui engendre un fort niveau d’intérêt consiste en la différence de la valeur à vie d’un client simple canal et d’un client multicanal.
Un client simple
Résultat surprenant et plein de promesses pour les marques s'étant engagées dans l'omnicanal :
"les entreprises offrant des solutions multicanales parviennent à augmenter de façon significative la satisfaction de leur clientèle ce qui entrainerait une augmentation de la valeur à vie des clients"
Inutile de rappeler que la finalité du marketing est l'attachement et l'engagement de son client ...
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Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Le multicanal serait la nouvelle stratégie de croissance pour une entreprise...
Luxury brand marketers developed multichannel campaigns that created fluid experiences offering consumers various outlets for discovery
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
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Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Banque, cinéma, opticien et concessionnaire automobile... Quatre directeurs marketing de ces secteurs venaient expliquer comment ils appréhendaient la multiplicité des points de contact à Digital marketing one-to-one.
"Il faut bien avoir conscience qu'une prise de contact digitale est bien moins engageante qu'une visite en concession ou même un appel téléphonique", explique Olliver Monferran, Digital & CRMManager chez General Motors France.
Passer du multicanal au cross canal, sans appréhension excessive Le multicanal est devenu incontournable : 94 % des Français disent recourir à
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