Le son : la nouvelle grande révolution du retail et du luxe
Reaction
(0)
No comment yet.
Sign up to comment
Commerces : la révolution aura lieu plus vite que prévu
A la sidération des professionnels, face à la fermeture de nombreux commerces pendant le confinement, succède un constat de nécessaire révolution du secteur. Il y a urgence.
Pourra-t-on se passer de magasins en 2084 ?
Les magasins seront-ils une histoire ancienne en 2084 ? Lors de la Maddy Keynote qui a eu lieu le 31 janvier dernier, quatre acteurs majeurs du retail ont débattu autour de cette problématique. Et ils ont tranché : non le magasin ne se meurt pas, il se renouvelle.
Phygital : Bien utiliser les écrans en points de vente,...
Centres commerciaux :
Ils sont partout, dans les rayons, en vitrine, au-dessus des caisses. Quel magasin aujourd’hui pourrait se passer d’écran... A lire aussi Immobilier Commercial Marketing & Conso, Marketing, Equipement pour professionnels - Dossiers LSA Conso
Le magasin physique doit stimuler l’envie et ne pas donner d’informations sur le produit
Aux portes des magasins de mode arrive une nouvelle génération de travailleurs et de clients. Les stratégies commerciales des marques milieu de gamme aux marques de luxe changent. Comprendre ce changement, c'est laisser un espace ouvert pour créer et mettre en œuvre de nouvelles stratégies de réussite.
Les commerçants américains se mettent à l'heure de l'intelligence artificielle
Lors de la grand-messe du commerce, la NRF 2018, qui s'est tenue à New York, tout le monde n
[Étude] 73% des Français sollicitent les vendeurs en magasin
Et si le meilleur atout des commerçants pour réaliser des ventes et fidéliser leurs clients était les vendeurs ? Décryptage avec OpinionWay qui a réalisé pour Octipas une étude sur les attentes des Français en magasin.
Retail : Comment utiliser les médias sociaux pour stimuler les ventes en magasin -
La toile représente plus que jamais un véritable champ de bataille pour les retailers. Fut un temps où les seuls concurrents étaient des points de vente physiques et où les entrepreneurs s’adressaient directement aux consommateurs. Les règles du jeu ont … Suite
Retail : vers des boutiques sans employés ?
Alors que la tendance du déclin des magasins physiques peine à s’inverser, la start-up Wheelys s’aventure à créer une boutique sans employés.
Comment repenser l'expérience de marque à l'heure du phygital ?
Face à la digitalisation croissante et à la multiplication des sites d'e-commerce, la question de l’avenir des magasins s’est posée pour les marques de mode: 100% digital ou 100% physique? L
[Retailoscope] Nouveau décor pour le flagship Yves Rocher des Champs-Élysées
Cette boutique grand format - au 102 de l'avenue des Champs-Élysées - offre la particularité d'un parcours proche d'une maison avec ses pièces, ses couloirs et son escalier central. Objectif ? Inviter la clientèle internationale et locale à vivre l'expérience augmentée de la cosmétique végétale.
POPAI Awards 2016 : 5 nommés innovants à surveiller pour enrichir l’expérience client en point de vente.
Organisés depuis 1998, les POPAI Awards ont révélé il y a quelques jours leurs nommés pour l’année 2016. Voici nos favoris !
Marques : le shopping, une économie de l’attention
Un shopper qui attend plus de la part des contenus Smartphone, tablette, écran publicitaire, vitrines tactiles, bornes de renseignement… Les points de contact avec les consommateurs sont plus nombreux que jamais. Un phénomène d’abondance, qui redéfinit le marketing : les shoppers sont confrontés à un flux incessant de contenus et d’information au sein duquel ilLire plus
Expérience shopping : les nouvelles cabines d’essayage connectées ou virtuelles
Cabines d'essayage virtuelles ou connectées, faites vivre à vos clients une expérience shopping ludique e
Jérôme MONANGE:
Les points de vente qui se munissent de cabine connectées le font essentiellement dans l’objectif d’offrir à leurs clients une expérience shopping ludique et différenciante. On peut légitimement se poser la question de la pérennité des cabines d'essayage dans le commerce du futur, car il est très souvent vécu aujourd'hui comme un " pain point " par le shopper en terme d'expérience ... Demain l'’essayage ne sera t il plus que virtuel ?
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal
@JeromeMONANGE
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI ;
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Ouverture du dimanche : la filière du luxe trouve un accord
Actualité distribution : La Fédération Française de la Couture, du Prêt-à-Porter, des Couturiers et des Créateurs de Mode est parvenue à trouver un accord avec les syndicats pour permettre l’ouverture dominicale des commerces dans les Zones Touristiques Internationales. (#694540)
30 nouveaux concepts de distribution internationaux inspirants
Concepts de magasins :
Le collectif de cabinets de conseils spécialisés dans le retail, Ebeltoft Group vient de publier une nouvelle édition - la... Articles liés Concepts internationaux, Dia-Mart, Cedric Ducrocq - Grande Distribution et consommation
Des boutiques plus humaines
Les grands noms de la mode travaillent à la création de magasins plus « humains », mais aussi plus connectés.
Jérôme MONANGE:
la révolution du retail en cours passe par le magasin, qui devra être paradoxalement ( du moins au premier abord) connecté mais encore plus humain . Les 2 se complétant au mieux au service du parcours et de l'expérience shopper.
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal
@JeromeMONANGE
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI ;
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
La réalité virtuelle dans le retail, c’est maintenant. La preuve par 5 !
Solutions & Techno :
La réalité virtuelle se développe rapidement et d’ici 5 à 10 ans, elle fera réellement partie du quotidien des gens, estime... Contexte Commerce connecté Réalité virtuelle - Dossiers LSA Conso
Jérôme MONANGE:
Retrouvez l'interview du Lab Luxury and Retail sur le sujet de la réalité virtuelle dans le retail et le luxury retail sur le lien suivant
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal
@JeromeMONANGE
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI ;
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Le français Devialet renforce sa présence chez Apple
La PME commercialise ses enceintes « made in France » dans dix nouveaux Apple Store en Europe, et espère doubler ses ventes cette année.
Devialet poursuit sa montée en puissance. Quatre mois après avoir débarqué dans quinz
Le luxe succombe à l'ère du marketing digital
Empty description
Jérôme MONANGE:
Les mondes du luxe et du digital ont fini par se rejoindre. Aujourd’hui, le marketing du luxe n’hésite plus à user des outils du web. Deux univers que tout opposait, et qui sont pourtant devenus complémentaires par la force des choses. En gardant en tête le rôle prépondérant du magasin dans le parcours achat qui si il a été initié sur le web est finalisé à 75% en magasin.
La relation client partie intégrante de l'expérience commerce connecté vue par le Lab LUXURY and RETAIL FNAC, un exemple de relation client cross-canal ?
N''hésitez pas à partager vos avis : FNAC, un exemple de relation client cross-canal ? L'expérience client c'est avant, pendant et après la relation avec la marque ou l'enseigne... Et
FNAC un exemple de relation client cross-canal ?
FNAC un exemple de relation client ?
Jérôme MONANGE:
Le lien de l'article complet :
L'expérience client c'est avant, pendant et après la relation avec la marque ou l'enseigne...
Suite à une expérience avortée de commande sur le site FNAC.com sur un parcours Web to Store et Click and Collect, je me rends au magasin de la Défense pour acheter mon produit. Et là de nouveau mauvaise expérience, 3 vendeurs à proximité discutant entre eux, et aucun ne semble disposer à me renseigner devant la multitude de produits proposés rendant le même service ...
Suite à mon achat je reçois un questionnaire de satisfaction que je ne manque pas de remplir en expliquant ma double mauvaise expérience ... Certes le fond n'est pas traité ( pourquoi cette impossibilité de commande sur le site alors que le produit est disponible ? Et pourquoi aucun vendeur en magasin ne daigne me renseigner ? ) mais toujours est-il que je reçois en compensation de cette double déception un geste commercial de 20€ que je ne peux pas ne pas manquer d'apprécier.
Aujourd'hui quelle autre attitude le service relation client la FNAC aurait il pu me proposer ? Peut-être essayer de recueillir mon témoignage par voix téléphonique ? pour donner plus d'humain à la relation ? En tout ças ce geste est à souligner devant tant d'enseignes ou sites qui ne répondent même pas à votre insatisfaction, et de ce point de vue là je ne peux qu'être satisfait d'avoir été entendu.
N'hésitez pas à me répondre si ce cas client vous interpelle et si vous imaginez une autre réponse possible de l'enseigne .
Jérôme MONANGE Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal www.tikimee.com/jerome-monange ;
@JeromeMONANGE
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI ;
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Vincent Demuliere's curator insight,
April 3, 2016 8:34 AM
Suite à une expérience avortée de commande sur le site FNAC.com sur un parcours Web to Store et Click and Collect, je me rends au magasin de la Défense pour acheter mon produit. Et là de nouveau mauvaise expérience, 3 vendeurs à proximité discutant entre eux, et aucun ne semble disposer à me renseigner devant la multitude de produits proposés rendant le même service ...
Suite à mon achat je reçois un questionnaire de satisfaction que je ne manque pas de remplir en expliquant ma double mauvaise expérience ... Certes le fond n'est pas traité ( pourquoi cette impossibilité de commande sur le site alors que le produit est disponible ? Et pourquoi aucun vendeur en magasin ne daigne me renseigner ? ) mais toujours est-il que je reçois en compensation de cette double déception un geste commercial de 20€ que je ne peux pas ne pas manquer d'apprécier.
Aujourd'hui quelle autre attitude le service relation client la FNAC aurait il pu me proposer ? Peut-être essayer de recueillir mon témoignage par voix téléphonique ? pour donner plus d'humain à la relation ? En tout ças ce geste est à souligner devant tant d'enseignes ou sites qui ne répondent même pas à votre insatisfaction, et de ce point de vue là je ne peux qu'être satisfait d'avoir été entendu.
N'hésitez pas à me répondre si ce cas client vous interpelle et si vous imaginez une autre réponse possible de l'enseigne .
Jérôme MONANGE Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal www.tikimee.com/jerome-monange ;
@JeromeMONANGE
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI ;
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
"Les retailers français sont en retard sur le digital mais ils s’activent", François Loviton, Google France
Cross-canal :
LSA : Vous êtes à la tête de Google Retail France depuis août 2015. Quelle est votre mission ?
François Loviton : J’ai la... Articles liés Commerce connecté Google, Omni-Commerce - Les dossiers LSA de la grande consommation
Jérôme MONANGE:
2 constats pour le CEO Google France :
- le retail français est encore en retard sur le digital
- la place du magasin dans le commerce connecté est et restera à jamais prépondérant !
Jérôme MONANGE Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal www.tikimee.com/jerome-monange @JeromeMONANGE Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Thierry Matignon's curator insight,
March 21, 2016 11:48 AM
2 constats pour le CEO Google France :
- le retail français est encore en retard sur le digital
- la place du magasin dans le commerce connecté est et restera à jamais prépondérant !
Jérôme MONANGE Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal www.tikimee.com/jerome-monange @JeromeMONANGE Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Andre Castaybert's curator insight,
March 22, 2016 9:55 PM
2 constats pour le CEO Google France :
- le retail français est encore en retard sur le digital
- la place du magasin dans le commerce connecté est et restera à jamais prépondérant !
Jérôme MONANGE Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal www.tikimee.com/jerome-monange @JeromeMONANGE Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Commerce connecté : quelle réalité en 2016 ?
Réalisée en 2016 par CCM Benchmark Institut et l’Université Paris Dauphine, cette infographie décrypte les principales tendances en matière de commerce connecté. Produits les plus achetés en ligne, paniers moyens, devices utilisés, canal d’achat… les principaux indicateurs du commerce connecté sont passés au crible.
Découvrez l'infographie :
