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À l’heure où les technologies numériques révolutionnent la relation client dans tous les secteurs, de la banque à la santé, en passant par la grande distribution, comment le luxe accueille-t-il l’innovation et comment les nouvelles technologies s'insèrent-elles dans la relation client ?
La marque allemande a profondément transformé sa manière de vendre, contrainte par l’évolution même des attentes des clients. Les concessions ont été repensées, les outils numériques sont omniprésents et les vendeurs sont devenus des conseillers, appelés Product Genius.
« Là aussi le réseau investit dans la qualité des locaux et dans les process avec une réception active autour du véhicule, l’envoi de SMS pour confirmer le respect des délais, la transparence des devis et de la facturation », souligne Olivier Philippot.
Juste pour étayer le commentaire de Marie-Claude Delannoy, les Product Genius sont avant tout des passionnés de la Marque BMW et de ses produits. Ils sont là pour répondre aux questions et aux attentes des clients ou prospects. Leur objectif principal est de faire vivre une expérience unique à chaque visiteur dans le monde de BMW, puis, bien entendu, de lui donner l'envie d'acquérir un produit ou un service BMW.
Et si on allait plus loin ? Vous avez un besoin, nous avons Beehivr France by GlobalPOS !
La France est connue pour son industrie du luxe particulièrement appréciée et pour son héritage en termes de marques premium. Mais, jusqu'à maintenant, il était difficile de réunir tout ce que le l'ar...
Dymant, un concept qui se définit comme la quintessence du luxe au service des demandes spécifiques de chaque client. Non pas le luxe ostentatoire, mais celui qui s'exprime à travers l'exigence, dans la plus pure tradition artisanale française mais une distribution par cooptation via le web
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" le DIGITAL LUXE MEETING " aura lieu le mercredi 8 avril 2015 .
Ce congrès privé est réservé aux marques de luxes, prestataires du secteur luxe .
Intéressé ?
Article et lien de l'évènement :
www.digital-luxe-meeting.fr/#accueil ;
Réservation DIGITAL LUXE MEETING :
Jérôme MONANGE
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
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