LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Fauchon : une application pour centraliser les ventes multicanales

From www.journaldunet.com

A l'approche de la "Nuit du Directeur Digital", le 16 juin prochain, Jules Trecco, CDO de l'épicerie fine de la place de la Madeleine, présente le projet dont il est le plus fier.
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FNAC un exemple de relation client cross-canal ? 

FNAC un exemple de relation client ? 
Jérôme MONANGE:
Le lien de l'article complet :


L'expérience client c'est avant, pendant et après la relation avec la marque ou l'enseigne...
Suite à une expérience avortée de commande sur le site FNAC.com sur un parcours Web to Store et Click and Collect, je me rends au magasin de la Défense pour acheter mon produit. Et là de nouveau mauvaise expérience, 3 vendeurs à proximité discutant entre eux, et aucun ne semble disposer à me renseigner devant la multitude de produits proposés rendant le même service ... 
 Suite à mon achat je reçois un questionnaire de satisfaction que je ne manque pas de remplir en expliquant ma double mauvaise expérience ... Certes le fond n'est pas traité ( pourquoi cette impossibilité de commande sur le site alors que le produit est disponible ? Et pourquoi aucun vendeur en magasin ne daigne me renseigner ? ) mais toujours est-il que je reçois en compensation de cette double déception un geste commercial de 20€ que je ne peux pas ne pas manquer d'apprécier. 
 Aujourd'hui quelle autre attitude le service relation client la FNAC aurait il pu me proposer ? Peut-être essayer de recueillir mon témoignage par voix téléphonique ? pour donner plus d'humain à la relation ? En tout ças ce geste est à souligner devant tant d'enseignes ou sites qui ne répondent même pas à votre insatisfaction, et de ce point de vue là je ne peux qu'être satisfait d'avoir été entendu. 
N'hésitez pas à me répondre si ce cas client vous interpelle et si vous imaginez une autre réponse possible de l'enseigne . 

 Jérôme MONANGE Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal www.tikimee.com/jerome-monange ;
 @JeromeMONANGE 
 Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI ;
 Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
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Vincent Demuliere's curator insight, April 3, 2016 8:34 AM
Suite à une expérience avortée de commande sur le site FNAC.com sur un parcours Web to Store et Click and Collect, je me rends au magasin de la Défense pour acheter mon produit. Et là de nouveau mauvaise expérience, 3 vendeurs à proximité discutant entre eux, et aucun ne semble disposer à me renseigner devant la multitude de produits proposés rendant le même service ... 
 Suite à mon achat je reçois un questionnaire de satisfaction que je ne manque pas de remplir en expliquant ma double mauvaise expérience ... Certes le fond n'est pas traité ( pourquoi cette impossibilité de commande sur le site alors que le produit est disponible ? Et pourquoi aucun vendeur en magasin ne daigne me renseigner ? ) mais toujours est-il que je reçois en compensation de cette double déception un geste commercial de 20€ que je ne peux pas ne pas manquer d'apprécier. 
 Aujourd'hui quelle autre attitude le service relation client la FNAC aurait il pu me proposer ? Peut-être essayer de recueillir mon témoignage par voix téléphonique ? pour donner plus d'humain à la relation ? En tout ças ce geste est à souligner devant tant d'enseignes ou sites qui ne répondent même pas à votre insatisfaction, et de ce point de vue là je ne peux qu'être satisfait d'avoir été entendu. 
N'hésitez pas à me répondre si ce cas client vous interpelle et si vous imaginez une autre réponse possible de l'enseigne . 

 Jérôme MONANGE Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal www.tikimee.com/jerome-monange ;
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Commerce connecté : quelle réalité en 2016 ?

From www.ccmbenchmark.com

Réalisée en 2016 par CCM Benchmark Institut et l’Université Paris Dauphine, cette infographie décrypte les principales tendances en matière de commerce connecté. Produits les plus achetés en ligne, paniers moyens, devices utilisés, canal d’achat… les principaux indicateurs du commerce connecté sont passés au crible.
Découvrez l'infographie :
Jérôme MONANGE:

Le commerce connecté confirme l'utilisation grandissante des devices mobiles, mais aussi toujours la prédominance des achats en magasin. Reste à trouver au magasin le lien avec le parcours connecté préalable de son client ... Au delà des outils apportés par le cross canal et en cours d'installation selon le niveau de maturité digitale de l'enseigne. La digitalisation des points de vente  est une des réponses à apporter à la nécessité d'un parcours d'achat sans rupture et au besoin d' expérience exprimé par un shopper toujours plus exigeant..

 

Jérôme MONANGE  

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Bérénice Poircuitte's curator insight, January 28, 2016 5:52 AM

Le commerce connecté confirme l'utilisation grandissante des devices mobiles, mais aussi toujours la prédominance des achats en magasin. Reste à trouver au magasin le lien avec le parcours connecté préalable de son client ... Au delà des outils apportés par le cross canal et en cours d'installation selon le niveau de maturité digitale de l'enseigne. La digitalisation des points de vente  est une des réponses à apporter à la nécessité d'un parcours d'achat sans rupture et au besoin d' expérience exprimé par un shopper toujours plus exigeant..

 

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Lab Luxury and Retail au Time2Marketing : Avec le cross-canal, le client ne se déplace plus en magasin par hasard

From www.itespresso.fr

Salon T2M : "L'hybridation du retail", cela se concrétise comment ? Des experts de divers horizons apportent leurs témoignages : Top Office , FullSix, Beaumanoir...
Jérôme MONANGE:

Un résumé de notre keynote

" Online, Offline hybridation du retail "

que je vous ai proposé lors du salon TIME2MARKETING2015 

 

« C’est un jeu d’adaptation permanente entre le off- et le online. Il faut donner envie de revenir. Seules les marques qui arrivent à véhiculer leurs valeurs sur tous les points de contacts réussiront."

 

Jérôme MONANGE  

Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client  & Cross Canal 

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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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