LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Relation client : vers un mix parfait de l'humain et du digital

From mydigitalweek.com

La nécessaire hybridation de toute stratégie clients  Par Ghislaine de CHAMBINE, directrice du salon Stratégie Clients Paris Si la crise a poussé les clients à vivre des expériences hybrides, les marques sont maintenant invitées à repenser les expériences avec une nouvelle équation : le mix parfait de l’humain et du digital. Sur le salon Stratégie …
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Pourquoi la transformation digitale du luxe est un projet tourné vers l’humain

From labluxuryandretail.paris

La transformation digitale du luxe est un projet tourné vers l'humain. L'expérience client est devenue non seulement holistique mais prend en compte client et collaborateurs ... Ravi de vous partager mon dernier article paru dans le magazine STRATEGIES .

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Hugo Barthe's curator insight, January 15, 2020 10:52 AM
Voici un article marketing lié au luxe
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La transformation digitale du luxe est un projet tourné vers l’humain

From www.strategies.fr

Ravi de vous partager mon dernier article paru dans lSTRATEGIES : Récemment invité à assister à l’évènement #AdobeCXMSpace  autour du sujet de l’expérience client et des applications dédiées d’Adobe. Nous avons pu voir combien ce sujet était devenu holistique

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Karim Bouhajeb's curator insight, January 8, 2020 4:34 PM

Le changement de paradigme et l’adoption du digital dans le luxe a été illustré notamment par Salah Alahoui, « Omnichannel Digital Project Manager » chez Christian Dior Couture et l’adoption du « projet Diamant DAM » (Digital Asset Management). Ici l’ambition de gestion des assets est internationale (USA, Chine, Japon etc.) et comprend plus de 20 sites e-commerce, mais aussi le concept-store Dior des Champs Elysées et son application de clienteling à destination des vendeurs connectés. L’intégration de la solution décentralisée et collaborative permet à la marque une vélocité de son contenu, et d’intervenir sur l’ensemble de la chaine de vie, du e-commerce à la supply chain, notamment en gérant des flux importants de contenus dont les photos issues des défilés et shootings produits. Ainsi la digitalisation répond aux attentes d’expérience des collaborateurs en interne mais aussi des clients, aussi bien sur les sites internet de la marque qu’en boutique, au profit d’une amélioration globale et continue de l’expérience client.
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Social listening : comment extraire des insights performants ?

From www.e-marketing.fr

Comment l'humain et l'intelligence artificielle font-ils désormais alliance pour identifier de nouveaux insights opérationnels issus des conversations sur le web ?
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Futur du Retail : Le magasin, pierre angulaire et gagnant de la mutation numérique du retail

From labluxuryandretail.paris

Futur du Retail : Le magasin est devenu la pierre angulaire et le grand gagnant de la transformation digitale du retail. Comment et pourquoi le point de vente, est -il désormais au coeur du business model des marques ?

Article Lab LUXURY and RETAIL® paru dans le cahier spécial "Futur du Retail" de ALLIANCY, LE MAG ,

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Expérience client : ce que les consommateurs veulent vraiment

From comarketing-news.fr

Une étude commandée par Verizon met en lumière la manière dont les clients souhaitent réellement communiquer avec les marques : la confiance et la
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L’importance de l’humain parmi les facteurs de croissance pour le retail

From www.lesclesdudigital.fr

Parmi les tendances clés qui seront les facteurs de croissance pour le retail physique, Dan Hodges, met en avant l’importance de l’humain.
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Relation client : non au tout numérique ! 

From www.agoravox.fr

Dans la relation client, en dépit des sirènes du tout numérique auxquelles cèdent bon nombre de sociétés, « l'humain » conserve une place (...)
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This topic is curated by Jérôme MONANGE

Conseil #marketing #communication Expert #Retail
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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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