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67 % des clients français s'attendent à ce que les interactions avec l'IA deviennent plus naturelles et plu

L’offre en e-commerce continue de progresser. La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a recensé 14 000 nouveaux sites marchands créés en un an, soit une hausse de 7 %. Pour faire la différence, les vendeurs en ligne innovent avec de nouveaux services. Magasin virtuel, livraison dans le réfrigérateur, personnalisation grâce à un selfie… Avec un enjeu : coller à l’évolution des attentes et des comportements des consommateurs. Illustrations.

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Les miroirs numériques mis en place par certaines grandes marques de maquillage embarrassent les clientes lorsqu’elles testent du maquillage. Conséquence,

La capitale milanaise a le plaisir d'accueillir le nouveau concept store de Maserati.

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes.

La Redoute fait appel au Cloud Azure de Microsoft afin de construire une plateforme commerciale modulaire, urbanisée et ouverte. La Redoute a défini une

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes de ces dernières semaines.

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Article LabLuxuryandRetail pour La Revue du Digital : Transformation et futur du retail : Comment FNAC-DARTY transforme ses enseignes en sociétés de services

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes

La qualité de l’expérience client est le facteur le plus influent sur la fidélité des consommateurs. François Rachez, de Avaya France, note les écueils qui guettent les entreprises sur ce point.

De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des dernières innovations phygitales avec Mood Media, spécialiste mondial de l'expérience client en point de vente.

Walmart étend son service de livraison par drone. Walmart étend les livraisons de drones avec l'opérateur DroneUp offrant ainsi la possibilité d'atteindre 4 millions de foyers américains [...]

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine : Amazon va ouvrir sa première boutique dans la mode, Aldi lance à son tour son magasin autonome, zoom sur l'initiative de la chaîne de supermarché Morrisons pour favoriser le bien-être de ses salariés et la start-up Omni veut démocratiser l'usage de la trottinette électrique aux personnes à mobilité réduite.

Pour se recentrer véritablement sur l'expérience client, les organisations doivent opérer une transformation numérique et opérationnelle.

En cette nouvelle année 2022, Paige O'Neill, Directrice Marketing de Sitecore Inc. partage 5 prévisions qui vont impacter l’expérience client aussi bien

Expérience client, social shopping, quick commerce... Retour sur les tendances qui vont impacter le secteur du retail dans les mois à venir.

Faire de l’expérience client un axe différenciateur incontournable ! Pour Laurent Deville, Manager Solutions Consulting au sein de Genesys, c’est une nécessité [...]

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alibaba double Amazon en Europe de l'Est, Dim passe sous pavillon américain, Walmart teste des camions sans chauffeurs et Publicis remporte un gros contrat avec Facebook.

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon conçoit un réfrigérateur capable de faire les courses, Rent the Runway lance une IPO et l'efficacité des programmes de fidélité ne se dément pas.