'LVMH', 'relation client' in LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

Luxe et technologie, au carrefour de l'innovation

From technologies.lesechos.fr November 20, 2014 4:36 PM

Chez Louis Vuitton Moet Hennessy (LVMH) nous fonctionnons au croisement de l'histoire, de l'art et de la technologie. Nos marques très traditionnelles, sont caractérisées par un design soigné, alors même qu'elles utilisent les dernières technologies pour commercialiser leurs articles. Ceci requiert un équilibre délicat.

Jérôme MONANGE:

Luxe et et transformation digitale sont compatibles chez LVMH qui se sert de la technologie pour améliorer la relation client de ses forces de vente ou l'expérience client en magasin. L'exemple de la technologie qui, chez Chaumet permet à la clientèle d'offrir le choix, la taille, ou la couleur du diamant désiré ...

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Jérôme MONANGE ;

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

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Marques de luxe, expérience client et médias sociaux

From www.grenier.qc.ca March 17, 2014 6:28 PM

Jérôme MONANGE:

Les marques de luxe et les médias sociaux, les tenants et les aboutissant d'une stratégie numérique et marketing en devenir, qui se formalise des magasins à la relation client

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Karim Bouhajeb's curator insight, March 18, 2014 4:06 PM

Avec toute l'information qui circule sur les réseaux sociaux, les marques de luxe se doivent de combiner les éléments suivants: accessibilité, rareté, opportunité et service personnalisé, afin de créer une stratégie pour rester dans la tête de leurs clients... Si ce n’est déjà fait, elles devront créer une stratégie numérique et sociale pour être de toutes les «conversations». Analyse.

Louis Vuitton ou l’Art de la Relation Client sur Twitter

From www.webandluxe.com January 14, 2014 3:55 AM

Si à la base, Twitter n’a pas été pensé comme un outils de gestion de relation client (GRC), il est de plus en plus utilisé par les particuliers pour communiquer avec les marques. En effet la base même de ce réseau social étant l’échange en temps réel, les consommateurs viennent pour y trouver efficacité et rapidité des échanges.

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LA FABRIQUE DU RETAIL's curator insight, January 14, 2014 7:30 AM

Les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook constituent une formidable opportunité d’optimisation de la relation client pour toutes les marques et en particulier pour les marques de luxe et certaines maisons comme Burberry ou Louis Vuitton l’ont bien compris.

Karim Bouhajeb's curator insight, January 14, 2014 5:32 PM

S’inspirant des « Success Stories » et « Study Cases » de marques comme DELL, La poste, BNP, Voyages-Sncf, Toyota ou encore Burberry, la Maison Louis Vuitton s’est lancée à son tour dans la Gestion de Relation Client sur Twitter pour ses Clients anglophones.

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