Intelligence artificielle, digitalisation : entreprises et clients face à leurs contradictions
Les clients, comme les entreprises reconnaissent des vertus et des conséquences négatives à l'intelligence artificielle et à la digitalisation de la relation client. Il est urgent de se préparer à l'avenir sans fantasme ni optimisme aveugle, c'est le point de vue développé dans ce billet du blog Sens du client.
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