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Plus que jamais le travail de pédagogie et de formation pour démontrer que l’IA est un atout et non un danger pour l’emploi est nécessaire. La maturité de la technologie n’irait-elle pas de pair avec celle des hommes ?

Enquête : le service client à l’ère de l’IA et de la digitalisation Quelles conséquences l’IA et la digitalisation ont-elles sur le service client? Un baromètre pour comprendre leur impact.   Avec l’évolution des modes de communication, de la digitalisation et de l’omnicanalité comment sont organisés les services client aujourd’hui ? Ont-ils intégré les nouvelles technologies …

Les chatbots sont omniprésents dans le service client. Mais les consommateurs sont ils impressionnonés. Pas vraiment nous dit Trustpilot.

Son adoption pourrait passer par l’intégration de l’empathie au sein des système