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Ikea propose ses clients une nouvelle expérience réaliste afin de concevoir leur espace de vie, depuis un PC ou un mobile, baptisée Ikea Kreativ. La

55 % des entreprises françaises prévoient davantage de dépenses en 2022 pour faire de la place à l’IA, mais seules 49,5 % voient clairement comment concrétiser ce changement.

L'utilisation des technologies d'IA conversationnelle est de plus en plus rapide. L'IA conversationnelle joue un rôle dans l'amélioration de l'expérience des clients et des employés.

Analyse sur l’implémentation stratégique de l’IA pour améliorer l’expérience client Par Laurent Bouteiller, Regional Sales Manager de Sitecore L’intelligence artificielle a commencé à jouer un rôle important dans l’expérience client et le marketing. Elle génère des prédictions sur ce que les clients sont susceptibles de désirer, l’instant auquel se manifestera leur demande ou la propension …

Par analyse faciale, vocale ou textuelle, un nombre croissant d'outils proposent de détecter les sentiments des consommateurs pour enrichir l'expérience client et optimiser la transformation.

IA, IE ou UX, ne choisissez plus, adoptez les 3, prône Shirley Curtat-Cadet, directrice et fondatrice de Com' des Enfants, membre de l'AACC, et ce, afin de faire vivre une expérience mémorable à vos clients.

Les récentes innovations technologiques ont ouvert la voie à de nouvelles opportunités de transformation dans le secteur de la distribution. C’est pourquoi de nombreux commerçants ont choisi de consacrer du temps à démystifier les technologies actuelles, avant de se laisser entraîner par une nouvelle vague d’innovation…

Qui ?  Thibault Celier, Executive Director de Viseo, cabinet de conseil digital et de développement de plateformes numériques. Quoi ? Une digestion express du NRF 2019, le grand raout mondial du retail, qui se tenait du 13 au 15 janvier dernier, à New-York. Comment ? Que retenir de cette immersion dans le grand chaudron du …

La mue de l’expérience client s’est récemment faite à travers les systèmes informatiques, les données et bien évidemment l’intelligence artificielle. Avec l’arrivée de l’intelligence artificielle (IA) dans le spectre de l’expérience client, le réveil des craintes liées à la perte du contact humain se fait de plus en plus forte…     Une tribune de Richard […]

Mobile, IA, IoT... Les nouveaux standards de l'omnicanalité recèlent de technologies plus ou moins émergentes et plus ou moins maîtrisées par les enseignes.

Pour les consommateurs, au vu des multiples possibilités qui s’offrent à eux, faire des achats n’a jamais été aussi facile. Pour les retailers en revanche, pérenniser leur activité devient de plus en plus difficile. Gregoire Pauty, responsable chez Adobe, livre des conseils pour réussir sa transformation digitale.

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: à San Francisco, les enseignes de restauration mettent leurs clients à contribution, H&M lance un atelier de réparation de vêtements en magasin et l'IA inquiète les consommateurs.