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Les outils automatisés de service client n'ont pas la cote auprès des Français. Une grande majorité n'en est pas satisfaite et n'y accorde pas sa confiance.
67 % des clients français s'attendent à ce que les interactions avec l'IA deviennent plus naturelles et plu
Big data, IA, Chatbot … Quels sont les impacts des nouvelles technologies sur la relation client ?
Parmi les nombreuses applications de l’intelligence artificielle, l’amélioration de la relation client motive de nombreuses entreprises à passer le pas. Automa
Les chatbots sont omniprésents dans le service client. Mais les consommateurs sont ils impressionnonés. Pas vraiment nous dit Trustpilot.
L'avenir ? Il se perçoit avec quelques longueurs d'avance dans les salons de l'innovation (Web Summit, Shoptalk, CES, Retail's Big Show). IA, chatbots, réalité augmentée... Découvrez ces technologies qui bouleverseront demain la vie des consommateurs.
Surfant sur la vague des chatbot et des intelligences artificielles, Starbucks a développé son système de commande intelligent
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