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Les marques présentes sur Instagram peuvent désormais utiliser l'interface de programmation de Messenger pour répondre aux questions de leurs clients. En facilitant le dialogue entre marques et clients sur ses plateformes, Facebook vise à se transformer en place de marché.

Le magasin continuera à jouer un rôle prépondérant. Jérôme Monange, Lab LUXURY and RETAIL, expert retail, conseil marketing et communication répond à une interview pour les 30 ans de DECADE, dans le cadre de la série " 30 ans- 30 regards sur l'e-commerce "  sur l'évolution du retail et du e-commerce, ainsi que sur son futur.