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Comment dialoguer sur Facebook avec ses clients ? Dans les statistiques réunies ici, on voit que les enseignes spécialisées comme Kiabi ou Sephora et Décathlon sont montées dans le train du numérique et des réseaux sociaux. Parmi les enseignes alimentaires, Lidl (décidément très en pointe) et Monoprix se distinguent. Mais tous les distributeurs n'ont pas encore pris ce virage. Tout ne dépend pas seulement du nombre de fans. Mais de la stratégie, de l'attitude de l'enseigne par rapport à cette audience, qui n'est nullement captive.  90% des échanges sur une marque (ou sur une enseigne) sont le fait des consommateurs eux-mêmes. 

Comment interagir avec sa communauté ? Quelle organisation mettre en place ? Quelle place donner au magasin dans le community management ?... Beaucoup de questions se posent pour les enseignes qui ne peuvent pas avoir la même démarche que les marques. Un sujet à suivre pour les adhérents de l'IFLS et les groupes de distribution en général.