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Les vêtements virtuels de la gamme 'Virtual Gear' proposés par Adidas se destinent à habiller les avatars des utilisateurs.

Le luxe, un secteur avant-gardiste dans le métavers ? L'enseigne Le Printemps veut bel et bien faire partie des pionniers dans l'utilisation du virtuel et des NFT... et explique pourquoi à l'occasion de la Paris Retail Week 2022.

Ikea ajoute un outil de visualisation de l'espace à son application
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Tommy Hilfiger lance sa première offre de seconde main au Royaume-Uni
. Tommy Hilfiger s'associe à My Wardrobe HQ pour lancer sa première plateforme de seconde main au Royaume-Uni. La plateforme sera [...]

Bio C'bon propose aux clients à partir de 2 juillet de remplir gratuitement leur bouteille d'eau. À l'occasion de la journée mondiale du 'Refill1' le 16 juin, 40 magasins parisiens de l'enseigne française Bio c' Bon ont rejoint [...]

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le premier flagship mondial de la marque française Lacoste, les supermarchés Lidl qui intègrent habitat et shopping et la nouvelle technique d'Amazon pour recueillir plus de données sur ses clients.

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Made.com lance le Made Diner, PayPal s'intéresserait au rachat de Pinterest et Amazon Logistics livre plus de colis que FedEx aux États-Unis.

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ikea ouvre son premier concept Close to You à Hong Kong, Ford transforme ses voitures en point relais et Lidl étend son programme Lidl Plus à la France.

Après avoir révélé les enseignements de la 3ème édition du X Index, baromètre de mesure et de pilotage de l'expérience client, qui interroge 28 000 consommateu

Nous avons rencontré Fabien Delivré, Global CIO de Zadig & Voltaire, qui interviendra à la conférence en ligne Omnicanal, l'âge du consommateur le 13 a

Si vous hésitez encore à sauter le pas de la digitalisation, voici quelques bonnes raisons qui devraient finir par vous convaincre !

Facebook publie un guide pour accompagner  les annonceurs dans le futur du shopping Des technologies expérientielles, à l’apparition de nouveaux points de friction dans les expériences d’achat en magasin et en ligne, en passant par l’émergence de plates-formes numériques venant chambouler le concept traditionnel de fidélité, ce guide a pour vocation de permettre aux équipes marketing …

La crise sanitaire a mis le e-commerce sur le devant de la scène et fortement réduit l'attrait du magasin physique. Il reste pourtant une pièce centrale de la stratégie de distribution de nombreu

Enquête Consommateurs 2020 de Selligent Marketing Cloud Plus d’un consommateur sur 2 agacé par les expressions « on est tous ensemble », « fa

2020 est pour le commerce un tsunami. La pandémie a mis à l’épreuve les capacités des enseignes à s’ajuster, adapter, réinventer… et à survivre en temps réel. Certaines marques sont devenues très créatives, avec ce qu’elles vendent, à qui elles vendent et dans la façon dont elles le vendent.

Les consommateurs se sont également adaptés à de nouvelles façons de penser au shopping et aux nouveaux comportements d’achat. Ce qui aurait semblé assez étrange il y a cinq ou six mois semble maintenant habituel. Et ce que les consommateurs auraient défini comme le « must have » d’une Expérience Client positive a également évolué.

Avec ce Webinaire, nous partons explorer les nouvelles facettes de l’expérience client en points de vente. Où en est-on ? Quels sont les bons leviers à actionner ? Les bons exemples à référencer ?

Nous souhaitons interroger aujourd’hui l’expérience client en nous appuyant sur l’analyse de grands spécialistes.

- Valenti2020 est pour le commerce un tsunami. La pandémie a mis à l’épreuve les capacités des enseignes à s’ajuster, adapter, réinventer… et à survivre en temps réel. Certaines marques sont devenues très créatives, avec ce qu’elles vendent, à qui elles vendent et dans la façon dont elles le vendent.

Les consommateurs se sont également adaptés à de nouvelles façons de penser au shopping et aux nouveaux comportements d’achat. Ce qui aurait semblé assez étrange il y a cinq ou six mois semble maintenant habituel. Et ce que les consommateurs auraient défini comme le « must have » d’une Expérience Client positive a également évolué.

Nous souhaitons interroger aujourd’hui l’expérience client en nous appuyant sur l’analyse de grands spécialistes.

- Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media, nous parlera de : “Covid-19 : L’évolution des consommateurs et le changement de leurs attentes en termes d’expérience client”
- Laurence Body, expert Expérience Client et co-auteur de 2 livres publiés chez Eyrolles, nous parlera de : “L’expérience client dans le retail : entre recul et renouveau."
- Jérôme Monage : créateur du Lab LUXURY and RETAIL, nous parlera de : “Crise sanitaire et nouveaux enjeux experiences retail pour le luxe.“
- Valentin Blanchot, Président Shine Media – rédacteur en chef chez Siècle Digital, nous parlera de : “La digitalisation à marche forcée de l’expérience client dans les commerces de proximité“
- Pierre Vialle : directeur commercial de Mood France, nous parlera de : “Points de vente : Les nouveaux leviers de l’expérience client post-covid“
- Christophe Mariani, directeur commercial Darjeeling, nous parlera de : "L'expérience client post covid : un lien client préservé grâce à une relation de confiance
- Rose-Marie Moins : Directrice Développement, Animation et Promotion, Fédération Français de la franchise, nous parlera de : “La franchise, un atout pour améliorer l’expérience client en période de crise"



On vous attend nombreux !

Motivé, inhibé, inquiet, révolté… Après le confinement, alors quelesentreprisess’emploientà renouer avec la croissance, chacun réagit de manière très différente. Résultat, sur le front de l’expérience client, les écarts de perception se creusent inévitablement d’un utilisateur à l’autre. Et dupoint de vue du producteur de l’expérience, les priorités évoluent : l’objectif consiste moins pour l’heure à conquérir de nouveaux clients qu’à consolider la base existante. Autant de changements qui questionnent notre manière d’appréhender et de construire l’expérience client. Comment prendre tout d’abord la juste mesure de ces changements ? En favorisant plus que jamais l’écoute des employés, notamment ceux qui sont

Le géant suédois de l'ameublement IKEA s'est intéressé très tôt à la question de la réalité augmentée. Il a lancé son initiative sur mobiles en 2017, la complétant l'année dernière par des possibilités d'achats.

PSA Retail a inauguré, ce jeudi 27 avril 2017, son premier "Experience Store", dans le 16 ème arrondissement de Paris. La filiale distribution du groupe automobile s'est entourée de start-up et partenaires technologiques pour offrir une expérience phygitale à ses prospects et clients… mais aussi pour réduire sensiblement la surface de vente. Un moyen de se faire une place dans les zones hyper-urbaines. 

« La fin de l’expérience ? » : voilà un titre assez provocateur pour la première Rencontre IFMxGoogle* le mardi 28 février 2017 à Paris. Son objectif : bousculer notre vision de la révolution digitale et de son impact sur l’expérience physique et online dans le secteur de la mode.

Pour répondre aux nouvelles attentes clients dans le retail, les enseignes s'organisent et entament leur mue digitale. Tour d'horizon des étapes clés d'une expérience client enrichie en point de vente.