Expérience client : les consommateurs déçus par les marques
Les Etats-Unis ont la réputation d’avoir inventé et perfectionné l’expérience client idéale, mais même au pays du « client roi » les marques ne voit plus plus la vie en rose. Les clients se déclarent même « contrariés et déçus par les marques », d’après l’étude « One size doesn’t fit all » réalisée par Oracle en février 2019 auprès de 1 143 adultes américains.
Reaction
(0)
No comment yet.
Sign up to comment