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Unibail-Rodamco, Klépierre et Carmila misent sur le marketing local, Google My Business ou les réseaux sociaux. Leur objectif : accompagner en ligne les enseignes et les retailers en centre commercial.
Unibail-Rodamco, Klépierre et Carmila misent sur le marketing local, Google My Business ou les réseaux sociaux. Leur objectif : accompagner en ligne les enseignes et les retailers en centre commercial.
Supermarchés, hypermarchés, grands magasins, distributeurs spécialisés et e-commerçants,... Les données de plus de 350 comptes sociaux de distributeurs américains et français ont été analysées par la plateforme Sprinklr. Les résultats confirment toujours l’avancée des retailers américains mais montrent aussi et
Lidl France a dépassé, fin janvier, la barre des 2 millions de fans sur le média social Facebook. Un record pour un distributeur alimentaire.
8 consommateurs 10 sont prets changer enseigne cas mecontentement
La principale frustration côté clients relève d’un sentiment de mauvaise écoute. 45% d’entre eux se plaignent de la qualité des réponses apportées à leur requête : pour 23%, la première source de mécontentement est liée à la réception de messages incomplets ou erronés. Pour 22%, c’est le fait de ne pas tenir compte de leur sentiment (colère, insatisfaction) qui les désole.
Quant à moi je mets personnellement la palme de la Relation Client la plus déplorable et déceptive de France à ...SFR
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LaB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Precepta recommande aux enseignes d'entrer désormais "dans des logiques expérientielle, servicielle et de co-création".
Actualité médias : En franchissant la barre du million de fans sur Facebook, la page de Monoprix devient la plus importante du secteur du commerce et de la distribution en France, signe d’une stratégie efficace. (#411003)
Satisfaire ses clients est la meilleure façon pour augmenter la fréquentation des visites. Le but est d’augmenter cette répétition calculée via le taux de fidélité.
A la poursuite de la relation client idéale le retail trouve un allié de choix dans les réseaux sociaux, en traitant l'avant-vente, la vente, et l'après-vente .
Les réseaux sociaux aident à la vision d'un parcours client omnicanal faisant usage des outils mobiles ( tablettes, smartphones) dans la relation avec les enseignes , mais aussi en permettant une réactivité et une personnalisation désormais attendue par les nouveaux shoppers .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Entrez dans l'ère du shopper connecté. Le blog RetailYou vous propose de détailler l’actualité du shopper, à travers un décryptage des tendances et des temps forts du milieu du point de vente connecté et l’étude de cas smart shopper significatifs.
Le coup de com de l'enseigne "Le Comptoir des Cotonniers ... accompagné d'une mobilisation via les réseaux sociaux, et d'une application spécifique à télécharger pour les clientes ...forcément connectées pour une promesse d'ouverture des 10 000 points de ventes de la marque en une nuit ...à suivre
If you are looking for the english version of this article, you can find it here: Social Media Landscape 2014. Comme chaque année, je vous propose une version révisée de mon panorama des médias sociaux. Publié pour la première fois en 2008, vous conviendrez que ce schéma à quand même beaucoup évolué : il a …
Les usages internets sont multicanaux, les smartphones sont désormais le premier outil de communication , les échanges sur les réseaux sociaux sont désormais publiques et appellent à la conversation ( partage, conversation) ... Les entreprises et les marques confirment leur intérêt pour le social-média pour y trouver notamment de nouveaux relais de croissance .
Aller là où sont désormais les consommateurs ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Puces RFID, social shopping, cabines d'essayage virtuelles, body scanners, géolocalisation indoor... Voici comment les enseignes importent en magasin les outils de l'e-commerce.
Quelles seront les recettes de la réussite du digital in store ? Quelques préconisations personnelles :
- il devra dépasser l'effet d'annonce et l'effet wouhaou
- il devra être à l'image de la marque et de ses produits
- il devra s'intégrer logiquement dans le parcours client omnicanal
-il pourra être connecté au réseaux sociaux
- il devra enrichir l'expérience client
- il devra être simple et facilitateur
...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Parmi les multiples fonctionnalités web-to-store, celles qui s'appuient sur le mobile permettent de toucher le consommateur aussi lorsqu'il se déplace à l'extérieur. Par exemple, The Kooples envoie des push SMS le week-end qui contiennent des offres spéciales. Et aux Etats-Unis, Sephora envoie des SMS géolocalisés pour attirer le chaland.
Chaque semaine, LSA et Design Day* vous font découvrir un concept de vente étranger sur le thème du Cross Canal. Cette semaine, c’est une enseigne de mode pour femmes, bien connue des Américains, qui a été visitée : Akira.
Contrairement à de nombreuses enseignes qui font graviter leurs magasins autour des réseaux sociaux, Akira replace ses boutiques au cœur de son développement cross-canal . C'est le magasin qui est ici au coeur du dispositif, belle initiative cross-canale qui mériterait d'être plus suivie par les marques .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Contrairement à de nombreuses enseignes qui font graviter leurs magasins autour des réseaux sociaux, Akira replace ses boutiques au cœur de son développement cross-canal. Si les clientes sont des fans de la marque qui partagent avis, photos et commentaires sur le web, le magasin devient le lieu de rencontre de la communauté virtuel. Une approche cross-canal pertinente !
Que fait la distribution et ses enseignes face à l'évolution du comportement consommateur désormais connecté ?
Etude des dispositifs commerciaux et de communication d'Okaïdi, sur internet et en magasin, pour répondre aux exigences d’un commerce omnicanal.
Nous reprenons un article intéressant de Lise Deschamps qui recoupe tout notre intérêt et notre conviction pour l'omnicanal illustré par l'exemple de 'enseigne Okaîdi .
Pour reprendre la définition de Gino Van Ossel, professeur à la Vlerick Business School en Belgique, le commerce omnicanal est le commerce customer-centric, où « le client a toutes les ficelles en main et où il décide quand et pourquoi il utilise tel canal ou tel appareil ». Voicila manière dont l’enseigne Okaïdi met le client au centre de son organisation en deux parties
La chaîne de parfumerie Sephora vient de mettre en place sur son site internet un outil d’un nouveau genre : une sorte de réseau social, mélange de Twitter et de Pinterest. Les clientes – puisque la majorité sont des femmes – peuvent poster leur photo une fois maquillées, sur un mur spécifique, accessible sur le site sephora.com, ou l’application du distributeur.
2014
Innovante, Communicante, Luxuriante, Inspirante
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal et & Shopper Expert http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
Les commerçants n'ont pas tout perdu avec internet. Malgré l'essor du e-commerce, les marques mettent de plus en plus à profit les réseaux sociaux pour favoriser le passage du virtuel au réel, et générer des ventes en magasin.
De nombreuses chaînes de magasin se sont lancées sur les réseaux sociaux, non seulement pour faire vivre leur marque, mais également générer des ventes physiques, grâce à des offres promotionnelles dédiées notamment
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal
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L'agence Wishpond a analysé les clés du succès de la page Facebook du géant américain Walmart, qui a atteint les 30 millions de fans.
Petit retour sur la recette gagnante de la chaine Walmart et son utilisation du réseau social Facebook
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal
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