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Le digital est un outil central de la communication de Chanel, mais la maison aux deux C ne souhaite toujours pas vendre sur internet afin de préserver l'exclusivité et l'attractivité de sa marque.

Chanel dit non au e-commerce pour sa mode et ses accessoires. Mondialement connue pour ses tailleurs en tweed et ses sacs aux deux "C", Chanel fait cavalier seul aujourd'hui, dans un secteur du luxe tardivement mais massivement converti au e-commerce.

La marque vend depuis longtemps ses parfums et cosmétiques sur internet mais s'est jusqu'ici toujours refusée à ouvrir un site marchand dédié à ses collections de mode ou ses célèbres sacs matelassés. La stratégie de Chanel contraste avec la tendance générale à l'accélération des acteurs du luxe dans le e-commerce, comme Louis Vuitton (propriété de LVMH), Gucci (Kering) dont la croissance explosive est aussi portée par le digital, ou Hermès qui vient de relancer son site marchand. La montée en puissance du e-commerce contribue d'ailleurs au rebond du secteur. Les ventes de luxe en ligne devraient avoir grimpé de 24% en 2017 pour totaliser 9% à 10% du marché et devraient atteindre 25% d'ici à 2025, selon le cabinet Bain. En 2016, les ventes de Chanel International BV, une entité non consolidée du groupe Chanel, ont reculé de 9%, selon les données publiées à la chambre de commerce d'Amsterdam, des chiffres qui contrastent avec le rebond observé chez de nombreux acteurs du luxe.