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Les marques sont-elles prêtes à sacrifier l’empathie au profit de l’efficacité ? Lors de son événement SAS Analytics Experience 2019 qui se déroule du 21 au 23 octobre à Milan, l’éditeur a annoncé les résultats de son enquête mondiale « Experience 2030, The Future of Customer Experience EMEA menée avec Futurum Research. La technologie moderne a modifié …

Une étude commandée par Verizon met en lumière la manière dont les clients souhaitent réellement communiquer avec les marques : la confiance et la

A l’occasion de sa 1ère conférence en France sur les Tendances 2019/2020, organisée en partenariat avec Adobe, Forrester s’est appuyé sur les témoignages de grandes entreprises pour s’interroger sur la façon dont les marques s’emparent des technologies pour améliorer l’expérience client.

Découvrez tous les chiffres clés du marketing de ce mois de janvier 2019 en termes de social media, retail, technologies et expérience client.

Alors que les marques pensent avoir accompli d’énormes progrès en matière d’expérience client grâce aux dernières technologies, les consommateurs restent quant à eux très sceptiques sur la qualité des interactions que celles-ci leur propose. Le ‘tout-digital’ dans lequel s’engagent aujourd’hui les entreprises pour leur relation client explique peut être ce décalage de perception avec des […]