MC Factory | Débat « Evolution des stratégies marketing pour client omnicanal » – organisé par MC Factory
Favoriser la complémentarité des canaux et mettre en place d'une relation personnalisée et durable avec ses clients : débat avec Marks & Spencer, SFR,
Jérôme MONANGE:
Le client est désormais omnicanal, aux enseignes de s'adapter
Jérôme MoONANGE , LAB RETAIL 2025
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L’heure est donc pour nos intervenants à la complémentarité entre les canaux, pour mettre en oeuvre des stratégies pensées en multicanal et facilitant une relation personnalisée et durable avec ses clients. Dans cet objectif, le rôle du digital est crucial, car comme nous l’indique en conclusion Morgane Castanier de SFR : « le digital est le chef d’orchestre des points de contacts et un dispatcheur de lead pour les autres canaux ».