En matière de services cross canal dans la distribution, l’enjeu n’est pas technologique, il est humain. C’est ce qu’affirme Daniel Malouf, directeur général e-commerce d’Auchan lors de son interv...
Jérôme MONANGE:
Une fois de plus la technologie est vue au mieux comme un moyen, et non comme une finalité . L'objectif réel du cross-canal étant de comprendre les parcours clients , et surtout d'associer les équipes, et notamment les vendeurs à la transformation de l'entreprise et à la compréhension de ce nouveau modèle .
Bien pensé, mais la politique RH, et de management de l'entreprise doivent être aussi repensés en conséquence afin de revoir accompagenement , suivi et intéressement aux ventes des équipes .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal
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