8 consommateurs sur 10 sont prêts à changer d'enseigne en cas de mécontentement
8 consommateurs 10 sont prets changer enseigne cas mecontentement
La principale frustration côté clients relève d’un sentiment de mauvaise écoute. 45% d’entre eux se plaignent de la qualité des réponses apportées à leur requête : pour 23%, la première source de mécontentement est liée à la réception de messages incomplets ou erronés. Pour 22%, c’est le fait de ne pas tenir compte de leur sentiment (colère, insatisfaction) qui les désole.
Quant à moi je mets personnellement la palme de la Relation Client la plus déplorable et déceptive de France à ...SFR
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
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@JeromeMONANGE
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