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EasyVista dévoile les grandes tendances qui s'annoncent concernant l'organisation, les outils et les perspectives de la relation client digitale cette année en une infographie.

La transformation digitale des modèles économiques des entreprise touche également la relation client et les différentes opérations nécessaires pour fournir une expérience à la hauteur de leurs attentes.

Le digital modèle la relation client et crée une scission entre les entreprises agiles et les autres. En tête du palmarès HCG de la relation client 2016, Century 21 a su tisser une relation de proximité avec ses clients grâce au

La revue en ligne des pratiques collaboratives : Entreprise 2.0, réseau social d'entreprise, Knowledge Management, communautés de pratique, Social CRM, innovation participative... Retours d'expérience, tendances, actualité.

L'opticien digitalise sa relation client et investit dans les nouvelles technologies. Une nouvelle campagne de publicité accompagne sa stratégie de communication: proximité et services.

La Relation Client digitale, d’un centre de coûts à un centre de profits Par Eric Dos Santos, International VP of Sales et Co-Fondateur de Dimelo Essentielle à toute entreprise, quelle qu’en soit l’activité, la relation client est généralement perçue comme un centre de coûts obligatoire. Cependant, l’impact potentiel du service client diffère selon le secteur …