Pépites du retail : découvrez 8 innovations dans la relation client et le drive to store
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Relation client : ce que les français attendent de l'IA
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2023, année de l'empathie client ?
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Futur du Retail : Comment l'enseigne FNAC-DARTY se transforme en société de services
Article LabLuxuryandRetail pour La Revue du Digital : Transformation et futur du retail : Comment FNAC-DARTY transforme ses enseignes en sociétés de services
Etude : Quel est le rôle de l'IA dans l'expérience client ?
Une étude réalisée par Odigo, en collaboration avec 1035 dirigeants, revient sur le rôle de l'intelligence artificielle dans l'expérience client, notamment pour les centres de contact.
Comment prouver la rentabilité de la réclamation client
À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, professeur de marketing à Grenoble Ecole de Management, Gaëtan Maillet, [...]
Catherine Belmont - Psitt's curator insight,
July 25, 2022 2:03 AM
En 2021, seules... 5% des entreprises ont évalué le retour sur investissement de leur réclamation client. « Alors que la plupart des services clients savent quantifier le coût des réclamations, très peu en revanche sont en mesure de dire combien ça rapporte ».
Exemple Décathlon. Une méthode de mesure qui peut se discuter, mais qui a le mérite de changer le regard sur ce qui n'est trop souvent vu que comme un centre de coût.
Service client : toujours plus d'IA mais pour quoi faire ?
55 % des entreprises françaises prévoient davantage de dépenses en 2022 pour faire de la place à l’IA, mais seules 49,5 % voient clairement comment concrétiser ce changement.
Bi-Com.be's curator insight,
August 8, 2022 3:53 AM
Tous les pouvoirs publics poussent vers la digitalisation.Il faut admettre qu'elle solutionne beaucoup de questions. Cependant, cet article pose une question fondamentale : "peut-être serait-il pertinent de clarifier le sujet en poussant à la formation, l'information, l'initiation... des entreprises".
Je m'explique. En Belgique, le pouvoir subsidiant les dispositifs de création d'entreprise pousse la communication digitale au point d'occulter complètement toute autre forme de communication. La majorité des personnes en création d'entreprise ne savent pas encore ce que signifie Marketing Automation et encore moins quelles solutions adopter... Je lis une statistique qui met en évidence que la moitié des entreprises qui adoptent une solution CRM (sous-entendu digitale car CRM implique automatiquement digital...) n'en exploitent que 50% des capacités...
Encore une fois, notre Société passe d'un "rien à tout" sans nuance.
Le programme de fidélité clients de Picard Surgelés devient digital et omnicanal
Lancé officiellement le 30 mai 2022, le nouveau programme de fidélité de Picard Surgelés comble certains trous dans la raquette du programme précédent. En
Quels sont les aspects de la relation client sujets à digitalisation ?
Aussi appelée Customer Relationship Management, la relation client correspond à l’ensemble des éléments impliquant les interactions entre l’entreprise et le client. Depuis la prospection jusqu’au service après-vente en passant par le pilotage des missions, la relation client implique de nombreuses activités au sein des entreprises. Et par la variété de ses formes et de ses […]
[Infographie] La France parmi les bons élèves de la relation client
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Relation client : vers un mix parfait de l'humain et du digital
La nécessaire hybridation de toute stratégie clients Par Ghislaine de CHAMBINE, directrice du salon Stratégie Clients Paris Si la crise a poussé les clients à vivre des expériences hybrides, les marques sont maintenant invitées à repenser les expériences avec une nouvelle équation : le mix parfait de l’humain et du digital. Sur le salon Stratégie …
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Kantar et Bearing Point ont dévoilé le 8 mars, les résultats du Podium de la Relation Client 2022. Pour cette 18ème édition, 11 secteurs ont été évalués avec [...]
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Le groupe Etam a fait appel à Kbrw, éditeur de logiciels dédiés au pilotage, ainsi qu'à la gestion de la supply chain pour adapter sa stratégie omnicanale.
[Vision 2022] " L'humain doit rester au coeur de l'engagement des marques avec leurs clients. "
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Au plus fort des restrictions en 2020, nous avons parfois entendu dire que le grand gagnant du Covid-19 était Amazon. Or, les grandes enseignes du retail ne se sont pas laissées distancer, loin de là. Cette fameuse "transformation du retail", attendue depuis si longtemps, prend enfin forme. Cette évolution des mentalités augure de nombreux changements au sein des magasins en matière de relation client.
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Messagerie instantanée et réseau social, l'application Whatsapp, filiale du groupe Meta, devient un outil clé des marques dans leur relation client.
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Pour une majorité de Français la qualité de la relation client s'est détériorée ces 20 dernière
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Expérience client : qu'apporte réellement la data ?
Aujourd'hui, pour délivrer une expérience client fluide, personnalisée et engageante, la data apparait comme LA solution.
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Le suivi des commandes de ses clients est un défi pour les commerçants. Il est indispensable de s’assurer que le client a bien reçu son produit et qu’il est satisfait. C’est tout l’enjeu qu’a eu à …
