LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

Contrairement à ce qui a été annoncé au plus fort de la crise de la COVID-19, l'e-commerce n’a pas tué le commerce physique. Bien au contraire, il semble même lui avoir redonné une dynamique

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Point de vente autonome, réalité et vendeur augmentés, bornes interactives... l'expérience client en magasin constitue un terrain d'exploration en constante réinvention. Tour d'horizon des chantiers les plu

Actualité distribution : Amazon va ouvrir un magasin de vêtements high-tech à Los Angeles avec des technologies utilisées dans ses centres logistiques permettant de combiner les avantages du shopping en ligne et en personne. (#1370582)

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Durement touché par la crise, le retail a su réinventer ses modèles pour offrir à ses clients une expérience renouvelée, en intégrant notamment des solutions digitales au cœur du point de vente.

Intermarché teste les paniers de courses intelligents dans un de ses points de vente parisiens. Grâce à deux caméras embarquées, le panier reconnait l’emballage des produits et évite aux clients l’…

2020 est pour le commerce un tsunami. La pandémie a mis à l’épreuve les capacités des enseignes à s’ajuster, adapter, réinventer… et à survivre en temps réel. Certaines marques sont devenues très créatives, avec ce qu’elles vendent, à qui elles vendent et dans la façon dont elles le vendent.

Les consommateurs se sont également adaptés à de nouvelles façons de penser au shopping et aux nouveaux comportements d’achat. Ce qui aurait semblé assez étrange il y a cinq ou six mois semble maintenant habituel. Et ce que les consommateurs auraient défini comme le « must have » d’une Expérience Client positive a également évolué.

Avec ce Webinaire, nous partons explorer les nouvelles facettes de l’expérience client en points de vente. Où en est-on ? Quels sont les bons leviers à actionner ? Les bons exemples à référencer ?

Nous souhaitons interroger aujourd’hui l’expérience client en nous appuyant sur l’analyse de grands spécialistes.

- Valenti2020 est pour le commerce un tsunami. La pandémie a mis à l’épreuve les capacités des enseignes à s’ajuster, adapter, réinventer… et à survivre en temps réel. Certaines marques sont devenues très créatives, avec ce qu’elles vendent, à qui elles vendent et dans la façon dont elles le vendent.

Les consommateurs se sont également adaptés à de nouvelles façons de penser au shopping et aux nouveaux comportements d’achat. Ce qui aurait semblé assez étrange il y a cinq ou six mois semble maintenant habituel. Et ce que les consommateurs auraient défini comme le « must have » d’une Expérience Client positive a également évolué.

Nous souhaitons interroger aujourd’hui l’expérience client en nous appuyant sur l’analyse de grands spécialistes.

- Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media, nous parlera de : “Covid-19 : L’évolution des consommateurs et le changement de leurs attentes en termes d’expérience client”
- Laurence Body, expert Expérience Client et co-auteur de 2 livres publiés chez Eyrolles, nous parlera de : “L’expérience client dans le retail : entre recul et renouveau."
- Jérôme Monage : créateur du Lab LUXURY and RETAIL, nous parlera de : “Crise sanitaire et nouveaux enjeux experiences retail pour le luxe.“
- Valentin Blanchot, Président Shine Media – rédacteur en chef chez Siècle Digital, nous parlera de : “La digitalisation à marche forcée de l’expérience client dans les commerces de proximité“
- Pierre Vialle : directeur commercial de Mood France, nous parlera de : “Points de vente : Les nouveaux leviers de l’expérience client post-covid“
- Christophe Mariani, directeur commercial Darjeeling, nous parlera de : "L'expérience client post covid : un lien client préservé grâce à une relation de confiance
- Rose-Marie Moins : Directrice Développement, Animation et Promotion, Fédération Français de la franchise, nous parlera de : “La franchise, un atout pour améliorer l’expérience client en période de crise"



On vous attend nombreux !

Le 27 août, Amazon a ouvert à Los Angeles son premier magasin physique « Amazon Fresh ». Quelles sont les caractéristiques de ce nouveau point de

Alors que nous entrons dans le « nouveau normal », que le commerce reprend son cours, quelles sont les nouvelles attentes des clients ?

Sephora, cette enseigne de parfums et de cosmétiques du groupe LVMH, a fait du numérique et du tout mobile les axes stratégiques de son développement.

Avec La Nouvelle Cave, Casino et sa filiale e-commerce Cdiscount ouvrent une boutique de vin et de spiritueux combinant services physiques et digitaux. Pour cette première cuvée : assistant virtuel…

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Face à l'évolution du secteur du retail en Europe, Ruckus Networks, société Arris, a réalisé une étude auprès des consommateurs français sur la thématique des magasins connectés et de leurs attentes envers le magasin du futur.révèle également les nouveaux enjeux auxquels sont confrontés les acte

Le britannique Lush a inauguré au Japon un concept inédit truffé de technologies. Au service de la démarche d’entreprise responsable adoptée par la marque de cosmétiques depuis sa création, ces solutions vont être déployées dans les nouveaux magasins.

Le "Moonshot" est un objectif très ambitieux, voire inatteignable, pour mobiliser l'énergie jusqu'à la disruption d'une industrie.

Magasin connecté :
Le maire de Philadelphie (Pennsylvanie) a signé début mars une loi obligeant les magasins à accepter le cash. Les espaces de... Contexte Commerce connecté Amazon - Grande Distribution et consommation

Une nouvelle boutique de streetwear ouvre ce jeudi rue Beaurepaire (Xe). Particularités du lieu : des marques inédites à Paris… et des murs tactiles pour remplir son panier.

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En Chine, la transformation fulgurante des modes de consommation pousse les marques à repenser leur distribution. Chez L'Oréal, cela passe par l'ouverture de boutiques connectées dans les centres commerciaux et le développement du e-commerce.