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Jusqu’où les e-commerçants peuvent-ils aller pour inciter les clients à revenir sur leur site ? ParcelLab a listé six tendances clés, qui selon nous, pourraient dominer l’e-commerce en 2022.  En 2021, le e-commerce a poursuivi sa progression, avec un nombre croissant d’acheteurs en ligne et de e-commerçants désireux de répondre à cette demande. Par conséquent, …

Si la période des fêtes est cruciale pour tout e-commerçant, c'est aussi celle la plus difficile à gérer en terme d'expérienc

 Kiabi multiplie les avancées sur son site pour offrir de nouvelles expériences à ses internautes. L’enseigne met actuellement en place une fonction permettant d’acheter les articles présents sur une image de son site sans réaliser de nouvelle requête. Elle teste en outre un outil de reconnaissance de photos pour faire des propositions à ses clients selon leurs goûts. Explications. 

Une étude réalisée par KPMG pour la Fevad montre tout le potentiel de développement de l'intelligence artificielle dans le secteur de l'e-commerce.

Chaque année nous rassemblons la communauté des utilisateurs d'Eptica pour notre journée clients ! Ils sont directeurs ou responsables relation client, service client, centre de contact, ou encore CDO ou directeurs marketing. Ils ont à cœur de mettre le client au centre de la stratégie de leur entreprise, tous secteurs confondus : banque, assurance, retail, service public, tourisme, transport, etc.

Le conversationnel bouleverse les modes d’interaction entre les marques et les consommateurs. Retour sur une des grandes tendances 2017 de la relation client.

Résultats d'étude : comprendre l'expérience client digitale vis-à-vis des marques au travers de 5 canaux différents : chatbot, réseaux sociaux...etc.