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Un changement de paradigme est en train de s’opérer dans le domaine du retail. Les consommateurs s’attendent désormais à retrouver les mêmes expériences en boutique que sur internet.
Les enseignes sont plus que jamais contraintes de se réinventer. En 2018, le magasin est ainsi devenu un lieu social pour essayer les produits, et le retail design une priorité afin d’offrir au client une expérience globale : une expérience de marque, d'achat et de parcours client. Retour sur les derniers concepts UX, par Arnaud Gallet, directeur de One-to-One Retail Design&Tech.
Pour le lancement de sa ligne de vêtements pour adultes en édition limitée, Lego Wear a imaginé une expérience de shopping intégralement en réalité augmentée à Londres, sur Snapchat.
» Etude : Le futur de l’expérience shopping | Tendances, Insights et Marketing Digital
Comme chaque mois, focus sur les innovations qui changent l’expérience shopping. Découvrez la salle des jeux de Chanel, le pop-up store virtuel de Storefront, le monde du shopping augmenté chez Zara ou encore le nouveau concept de magasin communautaire de Starbucks. Dernière étape en Italie avec un zoom sur le service de paiement mobile d’Auchan.
Qui ? Luc de Rycke, Manager Organisation Supply chain de Leroy Merlin. Quoi ? Le point sur les transformations "back office" impliquées par la digitalisation de
Le retail transfiguré
Merci à CBRE de m'avoir donné la parole sur le Futur du Retail, à savoir l'hybridation en cours entre online et offline, un sujet passionnant incluant la digitalisation des points de vente ( un autre sujet qui m'est cher) et qui devrait occuper les enseignes et marques retail et luxury retail pendant les prochaines années si elles désirent répondre aux nouveaux besoins et comportements des shoppers connectés et continuer à améliorer l'expérience client globale ...
Jérôme MONANGE
Marketing & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal & Content Curator & Communication
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Cintres et miroirs intelligents, clés et porte-monnaie virtuels... Les objets connectés envahissent les centres commerciaux. Ils sont de plus en plus plébiscités par les Français.
L'innovation sera la clé de voute de la renaissance du retail, des centres commerciaux et de l'expérience client.
Vivement le futur du retail !
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Les images de « fantômes urbains » que constituent les centres commerciaux américains désertés nous interpellent. Le centre commercial, le fameux mall...
En tant que vecteur du retail, à l'image des points de ventes le centre commercial de demain devra se réinventer dès aujourd'hui , et devenir expérientiel si il ne veut pas disparaître ...
Jérôme MONANGE
Marketing & Retail & Expérience Client & Luxe & Smart Store & Cross Canal & Communication
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LaB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Depuis avril 2014, Carrefour développe des outils pour répondre aux attentes des consommateurs de plus en plus connectés.
Les expériences client sont diverses et variées. Celle proposée dans cet article par GU du groupe japonnais Uniqlo sur une innovation retail toute bête risque de vous surprendre par sa simplicité. Explications
Tester un futur achat, sans paiement préalable, chez soi, dans la vrai vie et hors du magasin, c'est ce qui est mis en place au Japon dans cette enseigne G.U.
A méditer.
Concevoir le produit le plus évolué ou le moins cher ne suffit pas pour en faire un succès mondial. Apple l'a montré, les produits qui réussissent aujourd'hui sont ceux qui offrent la meilleure expérience utilisateur. Plus que sur le produit lui-même, c'est sur l'expérience client globale qu'il faut aujourd'hui investir pour rencontrer le succès.
"Vous devez partir de l'expérience utilisateur en premier, puis songer à la technologie " Steve Jobs
Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
A l'instar d'Apple, tous les grands retailers s'intéressent aux beacons pour géolocaliser le client en magasin et interagir avec lui via son smartphone.
Un bon article d'introduction à la technologie beacon et son usage en retail
Repérées par l'institut CA Com, ces idées innovantes peuvent révolutionner la relation-client dans les commerces et les boutiques.
Chaque mois, focus sur les innovations en point de vente ou sur écran qui changent l’expérience shopping, et qui ont marqué le web au cours des semaines écoulées.
Pour répondre au défi d’un e-commerce en pleine croissance, les derniers-nés des centres commerciaux ne cessent de se ré-inventer pour offrir aux visiteurs une expérience shopping inoubliable et aux marques un environnement exceptionnel. Enquête sur le terrain sur 2 nouveaux concepts...
App lets shoppers virtually try on trainers in store, share images and make purchases.
marketing point de vente : duty free
La clé du duty-free, c’est la captation des voyageurs, par une proposition de valeur supérieure et différenciante.
L'objectif prioritaire est d’augmenter ce qu’on appelle le « stop ratio », c’est-à-dire le nombre de passagers qui vont effectivement entrer dans une boutique. Il faut ensuite fluidifier les parcours d’achat dans un temps contraint.
Il faut donc agir sur la lisibilité et la compréhension des points de supériorité de l’offre (l’exclusivité, le prix, ici et nulle part ailleurs), la mise en scène (sublimer les mises en avant), mais aussi utiliser la « Creative Technology » engager les clients dans une expérience émotionnelle et sensorielle
Prédictif, le système "Inspiration Corridor" veut anticiper les envies et besoins des clients afin d’optimiser leurs parcours au sein des centres commerciaux. Et ce via une expérience digitale personnalisée.
Les peuples se réunissent autour de centre de loisirs divers qui évoluent avec le temps. Les centres commerciaux sont des espaces qui s’adaptent à tous les publics.
Après une forte standardisation des centres commerciaux, l'industrie fait peau neuve et se réinvente. Le smartphone devient son driver. Focus sur Emporia mall.
Face à la multitude de concept-stores de grandes enseignes en plein centre ville et aux galeries marchandes qui prolifèrent sur la Toile, les centres commerciauxvoient leur fréquentation en berne.
De fait, ils révisent leurs stratégies, ancrent définitivement leurs noms en tant que marques et amorcent leur stratégie digitale.
le temps des centres commerciaux semble aujourd’hui révolu. Ils ferment un peu partout dans le pays victimes notamment de leur incapacité à s’aligner en terme de prix et de choix sur le commerce électronique. On trouve même des sites (deadmalls.com, and collectionsof empty mall photos) qui répertorient et publient des photographies de centres commerciaux à l’abandon. Une autre raison pour laquelle les centres commerciaux disparaissent et leur abandon progressif par les adolescents américains.
Le centre commercial US est en danger ... qu'en sera t il en Europe ? Le nombre d'ouverture de centres commerciaux en France semble vouloir prendre le contre pied de la tendance déclinante US . Mais cela correspond il à un vrai besoin de consommation, ou plutôt à des opérations immobilières éloignées d'une réalité économique ?
Les centres commerciaux nouvelle générations sont ils la bonne réponse ? Alors So Ouest ou Beaugrenelle, ou plutôt Qwartz ? Toutes les tentatives d'innovation sont les bienvenues, même si à mon goût les tentatives digitales semblent encore trop modestes ( et noyées dans la masse comme à Qwartz) et non suffisantes pour révolutionner une consommation ou une expérience d'achat qui se doit d'être réinventée .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
La digitalisation du magasin en trois points : Les équipements digitaux pour les clients et ceux pour le vendeur et enfin, les nouveaux formats de magasins.
Les apports de la digitalisation en magasin pour les enseignes, les clients , les équipes de vente
Les beacons, ces petits capteurs qui vont révolutionner le commerce
Afin de réinventer le shopping de demain le mobile tient un rôle prépondérant dans le parcours client cross-canal et devient l'outil qui permettra d'améliorer l'expérience shopper, dans une relation gagnant-gagnant entre le consommateur et la marque , voici les beacons et leurs avantages pour les client et les marques ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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