LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
259.9K views | +0 today
Follow

Carrefour et PepsiCo : histoire d'un bras de fer

From www.influencia.net

En réaction à plusieurs hausses de prix successives – et injustifiées – ces dernières année, le groupe Carrefour a décidé de bannir les produits estampillés PepsiCo de ses magasins en France, en Italie, en Espagne et en Belgique. Une volonté pour le distributeur de protester contre le positionnement de l'entreprise américaine qu’il juge « inacceptable »… et qui pourrait créer jurisprudence.
No comment yet.

Decathlon devient Nolhtaced en Belgique pour illustrer son changement de modèle de croissance

From www.larevuedudigital.com

Decathlon Belgium devient #Nolhtaced – c'est-à-dire Decathlon à l’envers - durant 1 mois pour mettre en avant le pivot progressif de son
No comment yet.

Carrefour ouvre son 1er point de vente automatique

From www.lsa-conso.fr

Carrefour :
Vendredi 20 Mai 2022, nous avons ouvert le 1er point de vente automatique en libre service sur le parking, à proximité de la... Sujets liés LSA Commerce connecté, Carrefour - Les dossiers LSA de la grande consommation
No comment yet.

Quelle relation client à l’heure du Web3 ?

From www.echangeur.fr

Le NFTs ne possède pas qu'une dimension artistique, il peut ouvrir des possibilités sur les relations avec les clients. Découvrez comment !
Catherine Belmont - Psitt's curator insight, May 17, 2022 1:51 AM
Cryptomonnaies et NFT entrent dans les programmes de fidélisation

Dans le monde du sport se développe le "move to earn", l'activité sportive rémunérée par des cryptomonnaies.
Exemple : Asics propose la rémunération des marches ou footings par des token qui peuvent être revendus ou permettre d'acheter ou d'améliorer des chaussures virtuelles. 
Une manière d'animer en ligne une communauté de sportifs autour de la marque

La notion de "visit to earn", récompenser les visiteurs en magasins physiques
Exemple : la solution iHunt4, une chasse au trésor en réalité augmentée, de type Pokemon Go. Dans le lieu physique, des offres apparaissent en réalité augmentée, pour des achats sur place, complétées par des gains de token utilisables dans des enseignes partenaires.
Un lien phygital pour inciter à aller dans les lieux physiques

Dans l'automobile, la dématérialisation sous forme de NFT du carnet d'entretien
Exemple : Alfa Romeo associe un NFT au véhicule vendu, NFT dynamique sur lequel sera enregistré toutes les interventions sur le véhicule. Le NFT sera transmissible avec la voiture à un nouvel acquéreur, offrant à la marque la possibilité de communiquer avec le nouveau propriétaire.
La relation client tout au long de la vie du produit


Carrefour : « Nous sommes au rendez-vous de l'accélération du digital »

From www.ecommercemag.fr

Depuis quelques mois, les annonces de nouveaux services sur le digital se multiplient. L'e-commerce est devenu la « pièce maîtresse » du distributeur, un choix [...]
No comment yet.

Le programme de fidélisation d’Auchan monte en puissance

From www.larevuedudigital.com

Auchan mise sur l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction de ses clients grâce à son programme Diamant d’engagement et de fidélisation, déployé
Jérôme MONANGE:

Mon dernier article paru dans "La Revue du Digital "

No comment yet.

" L'humain doit rester au cœur de l'engagement des marques avec leurs clients. "

From www.relationclientmag.fr

Jean-Michel HUA, Senior advisor expérience client, manager de transition. (Personnalité Client de l'année 2020) expose son analyse des enjeux 2022.
Catherine Belmont - Psitt's curator insight, March 8, 2022 1:43 AM
"D'un côté, l'accélération de l'automatisation (digitalisation des actes d'achat et de l'expérience client) et de l'autre le besoin de plus de proximité des attentes clients."

"Que ce soit dans l'avant ou l'après-vente, le consommateur réclame davantage de considération dans sa relation à la marque. Il veut être reconnu et avoir une relation simple à la consommation. Du côté des marques, cela passe par plus d'écoute et par une utilisation intelligente de la data client pour une relation plus efficace."

"Si beaucoup d'entreprises sont engagées dans une approche self-care de leur relation client, les consommateurs ne la perçoivent pas toujours positivement. L'humain doit rester au cœur de l'engagement des marques avec leurs clients."
"il faut être là où le client nous attend ! Et pour cela, il convient de s'appuyer sur une omnicanalité mature pour analyser finement la manière dont le client veut entrer en contact avec la marque. C'est à elle de se rendre disponible."

Jean-Michel HUA, Senior advisor expérience client, manager de transition. (Personnalité Client de l'année 2020)

Le client omnicanal, nouvelle source de valeur pour Auchan

From www.larevuedudigital.com

Le client d’Auchan reste encore très majoritairement un client qui se rend en magasin. Mais le client omni-canal devient une source importante de chiffre
Jérôme MONANGE:

Mon nouvel article paru dans "La Revue du Digital"

No comment yet.

Carrefour achète un terrain dans le métavers...

From www.lsa-conso.fr


Après déjà deux tests dans ces mondes virtuels, Carrefour vient d’acquérir un terrain sur le métavers The Sandbox. La façon dont le groupe s'appropriera sa parcelle n'est pas encore définie, mais la dirigeante en charge de la transformation digitale du groupe, Élodie Perthuisot, confie à LSA des pistes sur les NFT et l’événementiel… 
No comment yet.

Social commerce : 5 bonnes raisons de se lancer

From lehub.laposte.fr

Un Français sur trois a déjà acheté via les réseaux sociaux. Et ce n’est sûrement qu’un début : 90 % des utilisateurs d’Instagram suivent au moins une marque. Une nouvelle expérience d’achat émerge où découverte de nouveaux produits et commande en ligne se confondent. De petites structures peuvent rivaliser avec de grands groupes. Décryptage des raisons du succès.
Catherine Belmont - Psitt's curator insight, November 25, 2021 3:11 AM
Le social shopping, quand l'inspiration et l'achat se confondent. Efficace, mais loin d'une consommation raisonnée ...

Une évolution assumée par les plateformes : « Nous passons d’une mentalité où nous allions faire du shopping, réservant du temps pour aller chercher en magasin ou en ligne ce dont nous avons besoin, à une mentalité de shopping permanent, développe Brooke Ramsey, responsable e-commerce chez Facebook. À mesure que les expériences mobiles deviennent de plus en plus sans couture, le shopping est de plus en plus intégré à notre vie quotidienne. »

Le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt (TikTok m’a fait l’acheter) consulté plus de 6 milliards de fois !

Le social shopping responsable reste à inventer ... comme le marketing et le commerce responsables, entre objectifs de vente et arrêt de l'incitation à la sur-consommation

" Walmart innove sans se renier "

From www.ecommercemag.fr

Vincent Mayet, DG Havas Commerce est l'auteur d'une étude approfondie sur la position de Walmart dans la distribution américaine. Il démontre comment le retailer [...]
No comment yet.

BAROMÈTRES DES VALEURS : Quelles sont les grandes tendances des consommateurs, des salariés et des entreprises qu’il faut retenir de cette année hors norme ?

From www.culture-rp.com

Tribune de Lucie Naturel, Analyste marché et Veilleur-Analyste chez Cision France : quelles sont les évolutions suite à la crise sanitaire ? Parle-t-on de nouvelles tendances ou d'un retour en force d'anciennes valeurs ?
Catherine Belmont - Psitt's curator insight, October 6, 2021 3:21 AM
Une nouvelle étude qui met en évidence un "green gap" croissant 

"La volonté des consommateurs de construire une société plus soucieuse de la planète est contrariée par la culture du « tout, tout de suite ». Une partie des Français, habituée à ce que tout soit accessible en un clic, est démotivée par les efforts à fournir pour adopter un comportement plus responsable. Passer plus de temps, s’organiser autrement, diversifier ses choix ou s’investir dans de nouvelles pratiques vertes sont des contraintes supplémentaires qui suffisent à détourner certains consommateurs de leur bonne volonté initiale." 

L''enjeu pour toucher un large public, au delà des militants: des offres alliant vertu écologique et plaisir, accessibilité, facilité

Quels essentiels pour le commerce de demain ?

From www.e-marketing.fr

Dans cette tribune, Capucine Delaunay, responsable du planning stratégique de l'agence de design Intangibles Assets Design, s'interroge sur les nouvelles habitudes de consommation post-covid obligeant les enseignes à repenser les concepts commerciaux.

Catherine Belmont - Psitt's curator insight, September 21, 2021 2:58 AM
La redéfinition de la notion d'essentiel : au fil des confinements successifs, d'un périmètre strict - les besoins vitaux, physiques, rationnels - à l'ouverture aux besoins psychologiques du mieux vivre, émotionnels. 

"L'essentiel ne tient pas forcément au type de produits qu'on vend, mais plutôt à comment on le vend. Ce qui rend un commerce essentiel, c'est sa capacité à répondre aux attentes rationnelles ET émotionnelles de ses clients : aider à mieux vivre, à développer ses compétences, à se faire plaisir."

Baromètre de la consommation responsable : distributeurs et entreprises/marques en tête des acteurs attendus pour agir

From www.offremedia.com

En 2021, 71% des Français se préoccupent davantage de leur santé et 67% du bien-être de leur proche, selon la 14e édition du Baromètre de la consommation responsable de GreenFlex et de l’Ademe, réalisée avec YouGov.
Catherine Belmont - Psitt's curator insight, June 7, 2021 6:11 AM
Distributeurs et entreprises/marques en tête, avec l'Etat, des acteurs attendus sur leurs actions pour une consommation responsable :  85% vs 67% pour les actions individuelles de chacun...
Même si l'achat plaisir n'a certes pas disparu, le consommer moins, le consommer plus réfléchi, les attentes d'essentiel vs l'innovation à tout prix gagnent du terrain : 87% des Français sont en quête d’essentiel et de bon sens plutôt que d’innovations.

Baromètre de la consommation responsable : distributeurs et entreprises/marques en tête des acteurs attendus pour agir

From www.offremedia.com

En 2021, 71% des Français se préoccupent davantage de leur santé et 67% du bien-être de leur proche, selon la 14e édition du Baromètre de la consommation responsable de GreenFlex et de l’Ademe, réalisée avec YouGov.
Catherine Belmont - Psitt's curator insight, June 7, 2021 6:11 AM
Distributeurs et entreprises/marques en tête, avec l'Etat, des acteurs attendus sur leurs actions pour une consommation responsable :  85% vs 67% pour les actions individuelles de chacun...
Même si l'achat plaisir n'a certes pas disparu, le consommer moins, le consommer plus réfléchi, les attentes d'essentiel vs l'innovation à tout prix gagnent du terrain : 87% des Français sont en quête d’essentiel et de bon sens plutôt que d’innovations.

Consommation. Comment la grande distribution est devenue la grande gagnante de la crise du Covid...

From france3-regions.francetvinfo.fr

Dès le début de la pandémie, nos modes de consommation ont changé. Le secteur de la grande distribution a tiré son épingle du jeu. Dans quelles proportions ? Analyses croisées avec un spécialiste de la consommation, u
No comment yet.

Hermès renforce sa présence digitale en Chine avec TMall

From journalduluxe.fr

La maison de luxe rejoint ces jours-ci la marketplace du géant Alibaba.


La Beauté Hermès sur Alibaba.

Après un site internet local lancé à l’automne 2018 et un compte de marque sur le réseau social WeChat, Hermès fait désormais ses premiers pas sur TMall. Selon WWD, la demande d’enregistrement de la maison sur la marketplace daterait de mars 2020. Les premières commercialisations sont quant à elles intervenues il y a quelques jours à peine alors que fleurissent les campagnes promotionnelles autour des célébrations du Nouvel An chinois.

Pour l’heure, ni vêtements, ni accessoires, ni maroquinerie. Pour son intronisation sur la plateforme, la marque mise sur sa Division d’entrée de gamme en proposant des fragrances et des produits issus de ses lignes parfumées. De quoi prendre la température pour un éventuel élargissement de l’offre alors que les dépenses liées à la consommation de produits de luxe en Chine continentale ont connu une hausse de +48% à l’issue de 2020.

No comment yet.

#NRF2021 Comment Walmart s'adapte à la nouvelle donne économique

From www.ecommercemag.fr

Ira Kalish, chief global economist au sein du cabinet Deloitte, et Janey Whiteside, executive vice president de Walmart, font le point sur l'évolution des [...]
No comment yet.

Quelles sont les nouvelles stratégies mobile centric ?

From www.e-marketing.fr

La dernière étude RetailXperience de Useradgents met l'accent sur les tendances déjà présentes avant la pandémie du Covid-19 et en passe de délinéariser le retail. Paiement mobile, click & collect, livraison... quelles sont les stratégies qui vont s'ancrer durablement dans le quotidien ?

No comment yet.

Les stratégies des enseignes pour un retour du trafic

From www.lsa-conso.fr


Depuis la fin du confinement, les enseignes alimentaires se tournent à fond vers la promo et les remises immédiates, E.leclerc en tête, pour retrouver leur trafic. Le point sur les stratégies utilisées pour booster le trafic, actuellement en berne. 
No comment yet.

Découvrez le classement par chiffre d'affaires des 100 enseignes de distribution en France...

From www.lsa-conso.fr


Le cumul des ventes des 100 premières enseignes de la distribution française a été moins dynamique en 2019 qu’un an plus tôt, mais reste positif. Ce ralentissement traduit une croissance plus faible de l’alimentaire, alors que dans le même temps de grands chantiers de transformation ont été engagés. Découvrez notre classement interactif exclusif.
No comment yet.

Quelles sont les conséquences de la notation permanente ?

From www.ladn.eu

Il se passe rarement un jour sans que l’on note un produit, un service voire une personne. Le journaliste Vincent Coquaz, co-auteur de La nouvelle guerre des étoiles, explique comment cette pratique - et les dérives qui vont avec - se sont imposés à nous petit à petit.
No comment yet.

Prix, promo, drive: ce que les consommateurs déconfinés attendent des magasins

From www.slate.fr

Face à la récession, la guerre des prix entre les enseignes de distribution fait rage. Or, une stratégie de communication orientée sur la sécurité et la confiance s'avère aussi indispensable.
No comment yet.

« Le commerce et la distribution remplissent une fonction sociale au-delà du simple ravitaillement »

From demain.ladn.eu

 À quoi ressemblera la distribution dans un monde post-Covid-19 ? De l’ « amazonisation » au « tournant local », passage en revue des mutations du secteur avec le sociologue Vincent Chabault, auteur de l’essai Eloge du magasin, contre l’amazonisation.

No comment yet.