Reaction
(0)
No comment yet.
Sign up to comment
How to Win in an Omnichannel World ?
To thrive in today’s retail environment means reexamining how both information and products are delivered.
Marketing In-Store via la Micro-Localisation: focus sur le phénomène Beacon
Marketing In-Store via la Micro-Localisation: focus sur le phénomène Beacon par DigitasLBi LAB
Jérôme MONANGE:
Du rôle de géolocalisation via nos mobiles et les Beacons pour réinventer l'expérience shopper en magasin
Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Dominique Palacci's curator insight,
December 3, 2014 3:05 AM
Félicitations ! C'est clair et didactique.
Un "must read" pour comprendre facilement quels sont les avantages et inconvénients des différentes technologies d'interaction mobile.
Les usages sont également bien analysés.
Ca nous conforte dans notre travail sur un boîtier hybride ultrason+beacon avec STIMSHOP.
Cross-canal : un facilitateur d’achat pour une expérience client réussie
Le cross-canal est un processus marketing qui, comme son nom l’indique, vise à croiser plusieurs canaux. Là où le multicanal se...
Jérôme MONANGE:
le digital doit être pensé comme un univers complémentaire aux canaux traditionnels, dans lequel le consommateur sera guidé par la marque à chaque étape. Dans le secteur de la beauté par exemple, 89 % des internautes estiment que leur décision d’achat a été affectée par des informations en ligne Un chiffre qui prouve que les marques ont intérêt à orienter la digitalisation vers une expérience client qualitative afin d’accompagner les consommateur tout au long de son processus d’achat.
Le click&collect passé au crible
Usages, motivations, attentes, ventes additionnelles, services complémentaires... L'Observatoire Neopost ID du click-and-collect en décortique toutes les facettes.
Jérôme MONANGE:
Hors drive alimentaire, plus de la moitié des cyberacheteurs ont déjà retiré dans un magasin une commande passée en ligne ... une nouvelle façon pour les marques et enseignes de ramener les clients en magasin ...
Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
ROPO et showrooming: 2 réalités contrastées du click&mortar
ROPO et showrooming : 2 attitudes opposées des consommateurs dans leur parcours client entre Internet et points de vente.
Etude CLICK & COLLECT 2014 : quelques enseignements
Si de nombreuses enseignes ont désormais rajouté ce canal de vente à leur panoplie omnicanale, toutes n’ont pas mis le magasin « dans la boucle ». Incroyable mais vrai… H&M par exemple ne propose toujours pas la possibilité de retirer ses emplettes électroniques en points de vente.
Autre point de convergence : la gratuité de la mise à disposition des achats lorsque le retrait se fait en magasin. Dans quelques enseignes néanmoins, le client doit atteindre un minimum d’achats, faute de quoi il lui en coûtera de se déplacer en magasin. Jusqu’à 7,99 € pour La Foir’Fouille.
Lise Déchamps's curator insight,
October 21, 2014 1:08 AM
Si de nombreuses enseignes ont désormais rajouté ce canal de vente à leur panoplie omnicanale, toutes n’ont pas mis le magasin « dans la boucle ». Incroyable mais vrai… H&M par exemple ne propose toujours pas la possibilité de retirer ses emplettes électroniques en points de vente.
Education-Santé-Sécurité's curator insight,
October 21, 2014 4:01 AM
L’étude est un observatoire des stratégies Click&Collect (hors drive alimentaire) de 51 enseignes de la grande conso.
Transformation digitale : cross-canal et omni-canal votre enseigne (marque) est-elle prête ?
Le Lab Retail 2025 rencontre MarketingCoach.fr, une interview de fond sur les enjeux de la transformation omni-canal et cross-canal avec une surprise à la clef ...
Jérôme MONANGE:
A la fin de cette interview MarketingCoach.fr vous propose de tester gratuitement la maturité omni-canale de votre enseigne ou marque à l"adresse suivante :
http://www.surveygizmo.com/s3/1713951/Omnicanal-autoevaluation-court?source=LabRetail2025
Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Vincent Demuliere's curator insight,
October 10, 2014 8:49 AM
"Notre expérience nous montre qu’en plus de la vision et de la stratégie, il faudra à minima considérer 7 autres axes clés :
L’organisation de l’entreprise autour du client
La base de données 360° qui permet la vue unique du client
La connaissance client indispensable au marketing omni-canal
L’animation omni-canal qui crée et entretient la relation à votre marque
L’information produit cohérente nécessaire à la bonne exécution de cette stratégie
Les outils de l’omni-canal qui favorisent l’interaction client
Les services de l’entreprise en mode omni-canal"
Transformation digitale cross-canal et omni-canal , votre enseigne (marque) est-elle prête ?
Le Lab Retail 2025 rencontre MarketingCoach.fr, une interview de fond sur les enjeux de la transformation omni-canal et cross-canal avec une surprise à la clef ...
Jérôme MONANGE:
A la fin de cette interview MarketingCoach.fr vous propose de tester gratuitement la maturité omni-canale de votre enseigne ou marque à l"adresse suivante :
http://www.surveygizmo.com/s3/1713951/Omnicanal-autoevaluation-court?source=LabRetail2025
Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Cliris's curator insight,
October 7, 2014 5:11 AM
Interview très intéressante réalisée par Jérôme Monange, qui met en avant la nécessité de mettre en place les outils de connaissance clients et une base de données unifiée pour réussir sa stratégie omni-canal et remettre le client au centre.
MarketingCoach accompagne les entreprises dans cette démarche et propose d'évaluer la maturité digitale de votre entreprise.
Congrès du Cross-Canal 2014 : l’omni-commerce en temps réel, un puissant vecteur d’innovation
L’Omni-commerce en temps réel est une révolution à laquelle les enseignes doivent s’adapter avec ambition. En transformant la contrainte en opportunité a notamment affirmé SAP, venu présenter son offre dans le cadre du Congrès du Cross-Canal qui vient de se tenir à Paris.
Jérôme MONANGE:
De l’électronique grand public à l’alimentation en passant par l’habillement ou les loisirs, la convergence du commerce digital et du commerce physique est une tendance qui se vérifie actuellement dans à peu près tous les secteurs de la distribution .L'omnicanal devient l'enjeu des stratégies actuelles et futures des enseignes , alors que les usages multicanaux des consommateurs les ont précédé .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
La révolution tranquille du Bon Marché
Actualité luxe : Le grand magasin de la Rive Gauche est en pleine mutation depuis plusieurs années. Il vient de hisser sa Grande Epicerie au rang de concept le plus ambitieux d’Europe dans son secteur et s’apprête l’an prochain à engager la transformation de son secteur femme. (#405011)
Jérôme MONANGE:
L'ancêtre des grands magasins Français est en pleine mue , la modernisation est en cours du retail design au programme de fidélisation et marketing relationnel .
Le Bon Marché revendique son titre de magasin précurseur en terme d'offre de marques, notamment dans le luxe et de par sa sélection .
Le magasin s'appuie aussi sur la qualité de services offerts , et aussii désormais sur son site e-commerce accompagné d'une offre click and collect .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.tikimee.com/jerome-monange
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
Hugues de CHAIGNON's curator insight,
May 14, 2014 2:12 AM
L'ouverture du nouveau et splendide espace Maison, le secteur de la Femme qui déménage dans les jours qui viennent et la Grande Epicerie encore en pleine mutation... La mutation constante d'une grande maison.
Etude: le luxe, notamment français, se joue de la crise
Actualité luxe : Le secteur du luxe a résisté vaillamment à la crise malgré le contexte économique morose, porté notamment par des acteurs français particulièrement dynamiques, souligne une étude publiée par le cabinet Deloitte. (#404953)
Jérôme MONANGE:
Le luxe, malgré un environnement économique difficile continue à sur-performer , aussi bien en terme de croissance que de marge .
Le groupe français de luxe LVMH confirme son statut de numéro 1 mondial
A noter un bouleversement idéologique en cours , la montée des ventes en ligne dans le secteur luxe qui représente désormais 5,3% des ventes . D'ailleurs comment le luxe pourrait échapper à un changement des usages de ses consommateurs qui par typologie sont possesseurs à 100% d'outils internet . La réflexion de l'intégration de l'omnicanalité dans le luxe est lancée ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.tikimee.com/jerome-monange
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
Quel rôle joue le magasin dans votre stratégie de marque omnicanale ? (réponse à l'article du JOURNAL du NET)
Les commerçants s'adressent à un nouvel individu : l'omniconsommateur
Le consommateur change. Il fait maintenant son shopping à toute heure, sur tablette ou smartphone !
Jérôme MONANGE:
Quel rôle joue le magasin dans votre stratégie de marque omnicanale ?
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=677132622323244&substory_index=2&id=100000795383687
Internet et le mobile ont induit de nouveaux comportements ATAWAD , any where, any time , any device, , où le shopper est désormais multiconnecté et Mr Gayat de déclarer « Les points de ventes physiques ont perdu leur importance étant donné que la plupart des enseignes vendent sur internet »
Et c’est là ou je diverge dans son analyse, aujourd’hui en effet e-commerce et brick and mortar ne s’opposent plus ils deviennent des alliés complémentaires, voire réciproques pour une enseigne , du web to store aujourd’hui ( Click and Collect ; Product Locator, Click and Reserve) et espérons le du store to web demain.
Pourquoi le store to web ? Notamment pour éviter le déceptif client et l’abandon du parcours d’achat lors des ruptures de stocks en magasin
En effet le magasin doit devenir une des clés de la stratégie omnicanale des enseignes et des marques, en incluant du phygital ( contraction de digital et magasin physique ) approprié à la marque et à son produit , une personnalisation de la recommandation en temps réel grâce à la technologie et à l’utilisation intelligente du big data , des services supplémentaires et personnalisés, accompagné d’une nouvelle politique ( RH) d’intéressement commercial pour les équipes de vente quelque soit le canal utilisé par le client, et d’une nouvelle manière de conseiller et accompagner le client qui désormais est à égalité de connaissances avec son vendeur … (liste non exhaustive)
Car oui le consommateur est désormais devenu omnicanal dans ses usages, car cette démarche est logique et synonyme de simplicité au vu des outils à disposition. Ainsi le shopper combine aujourd’hui aisément internet et magasin dans une démarche dite « ROPO » (Research Online Purchase Offline) : « 78% des français consultent internet avant d’aller en magasin* »
Sans omettre de souligner l’importance que revêt «pour 61% d’entre eux le fait de voir en vrai le produit et pour 50% de le toucher et le sentir* » ( *Mappy 09/2013) voire d’en disposer de suite.
Ces habitudes sont encore très présentes et ne disparaîtront pas, d’ailleurs qui pourrait imaginer une ville sans commerce ?
Les points de ventes physiques garderont toute leur importance pour les consommateurs tant qu’ils continueront à s’adapter tout en en se réinventant . Et tant qu’ils seront les garants d’une réelle expérience shopping ; différenciante, sensorielle, émotionnelle, et qu’il revêtiront du sens aux yeux du shopper .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.tikimee.com/jerome-monange
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
Lise Déchamps's curator insight,
May 13, 2014 12:44 PM
L’industrie de la vente au détail a beau déployer des trésors d’inventivité pour diversifier les astuces d’engagement des consommateurs auprès des marques et produits, un problème demeure : la trop grande linéarité des efforts.
Si les pratiques de consommation sont parfois imprévisibles, une chose est sûre : de très nombreux acheteurs potentiels utilisent leurs terminaux mobiles pour chercher l’inspiration et s’informer sur les produits avant d’acheter.
Burberry’s new Shanghai flagship store blurs “physical and digital” worlds
(Author : NATALIE MORTIMER) Burberry has opened a new flagship store in Shanghai to bring the brand’s digital world to life as it continues to blur the “physical and digital”. The Burberry Kerry Centre, the eighth store to open in the city, has been designed to offer consumers a “multi-sensory” experience in what the …
Jérôme MONANGE:
Le nouveau flagship ( écrin devrais-je dire ) de la marque de luxe qui ne différencie plus le digital et le magasin ...Burberry
ROPO: promouvoir
Jérôme MONANGE:
Quand le web to store ( click and collect, web to store, store to web ...) devient un outil de communication des enseignes
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Stratégie : pourquoi les commerçants doivent passer au cross-canal ?
Présentation au Salon E-commerce Paris 2013 - Du multi-canal à l'omniretail - Le cross-canal modifie les modes de consommation - Qui est le cross-canal shoppe
Jérôme MONANGE:
Le multi-canal est mort, vive l'omnicanal !
A la découverte du cross-canal shopper, cet être bizarre qui nous ressemble tant et qui veut une expérience d'achat sans couture, qu'il passe du site e-commerce au magasin , ou du magasin au site internet, ( en passant ou non par le mobile ) pour acheter son produit .
Jérôme MONANGE ; Administrateur LAB RETAIL 2025
Strategic Marketing Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
sophiedesc's curator insight,
October 1, 2013 12:14 PM
Une présentation très complète sur le phénomène de la révolution du commerce en silo au "cross-canal", comprenant des chiffres clés sur la consommation connectée et des case studies intéressantes.
> "Le commerce connecté renvoie à une évolution du "multicanal", le "cross-canal". Chaque silo contribue à améliorer la performance de l'autre, entre point de vente, site e-commerce, commande téléphonique etc."
Stephane Papeil-Lalande's curator insight,
October 2, 2013 7:37 AM
Présentation au Salon E-commerce Paris 2013 - Du multi-canal à l'omniretail - Le cross-canal modifie les modes de consommation - Qui est le cross-canal shoppe
Vincent Demuliere's curator insight,
October 2, 2013 8:55 AM
Bon résumé.
Pour ceux qui veulent approfondir, lire "Le paradoxe de la relation client dans le monde digital" : http://www.eyrolles.com/Entreprise/Livre/les-paradoxes-de-la-relation-client-dans-un-monde-digital-9782744064890
Sephora sees 150% growth in Mobile Shopping over past year
Sephora is seeing more consumers turn to their mobile devices and tablets to comparison shop, read reviews and, ultimately, buy their favorite beauty products.
As a result, the retailer has seen a 150 percent growth in mobile shopping. This is of course thanks in large part to the company’s ongoing efforts to streamline its mobile shopping experiences.
Jérôme MONANGE:
The beginning of growth in mobile shopping
Jérôme Monange, LAB RETAIL 2025
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
sophiedesc's curator insight,
July 12, 2013 10:36 AM
For many years now, Sephora has been strengthening its mobile commerce efforts to become one of the initiator in term of Mobile 2 Shop.
“Since Sephora clients are predominantly cross-channel shoppers, we’re always focused on creating new, and improving existing mobile initiatives so we can be where our clients are.”
“We streamlined the updated app to feature four main functions that our clients use Sephora to Go for: to shop, to access their loyalty information like past purchases, to find a store that has the product they’re searching for, and to browse fresh beauty industry content.”
"Consumers appreciate the simplicity and easier access that mobile offers present when shopping or browsing for products.They like having the option of using their mobile while at home, on-the-go, or in-store.”
Lise Déchamps's curator insight,
July 14, 2013 9:04 AM
“We’re dispelling the myth that people don’t shop on their mobile, and are excited to continue innovating and testing new initiatives in this space.”
Ubleam's curator insight,
July 15, 2013 4:00 AM
"It is important that marketers continue to rework their mobile offerings to keep up with new technology, as well as their ever-growing tech-savvy consumer base."
