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Borne interactive, vitrine intelligente, plateforme de commerce unifié, les enseignes se mobilisent pour faire entrer les technologies dans les points de vente et moderniser leur image. Avec, au menu, des écrans publicitaires pour créer du trafic, l'enrichissement de l'expérience en magasin et la...
Le libre service aux bornes est une pratique commerçante qui s'est largement répandue dans le secteur de la distribution ces dernières années.
La technologie iBeacon s’avère être un dispositif plus puissant en termes de personnalisation de la relation client. En cas de Bluetooth activé, le visiteur d’une boutique peut ainsi être détecté et se voir proposer des offres personnalisées et géolocalisées en poussant du contenu directement sur smartphone. « Cela va permettre d’optimiser et de personnaliser la relation client cross-canal, mais aussi de remonter des statistiques jusqu’alors inconnues pour les magasins »
Si le Wi-Fi connecte, la technologie iBeacon s’avère être un dispositif plus puissant en termes de personnalisation de la relation client. En cas de Bluetooth activé, le visiteur d’une boutique peut ainsi être détecté et se voir proposer des offres personnalisées et géolocalisées en poussant du contenu directement sur smartphone.
L'agence Oyez équipe les magasins de bornes interactives et les vendeurs, de tablettes. Objectif : proposer aux clients une gamme de produits aussi large que sur les sites de vente en ligne.
Puces RFID, social shopping, cabines d'essayage virtuelles, body scanners, géolocalisation indoor... Voici comment les enseignes importent en magasin les outils de l'e-commerce.
Quelles seront les recettes de la réussite du digital in store ? Quelques préconisations personnelles :
- il devra dépasser l'effet d'annonce et l'effet wouhaou
- il devra être à l'image de la marque et de ses produits
- il devra s'intégrer logiquement dans le parcours client omnicanal
-il pourra être connecté au réseaux sociaux
- il devra enrichir l'expérience client
- il devra être simple et facilitateur
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Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
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Parmi les multiples fonctionnalités web-to-store, celles qui s'appuient sur le mobile permettent de toucher le consommateur aussi lorsqu'il se déplace à l'extérieur. Par exemple, The Kooples envoie des push SMS le week-end qui contiennent des offres spéciales. Et aux Etats-Unis, Sephora envoie des SMS géolocalisés pour attirer le chaland.
Retour en images sur l'ouverture du nouveau centre commercial Qwartz qui se définit comme le premier centre commercial 2.0 . De nombreux et originaux dispositifs connectés sont proposés pour améliorer l'expérience du parcours shopping mais aussi pour améliorer l'expérience d'achat du web to store au store to web ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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La banque française entend répondre aux attentes de ses clients par plus de personnalisation et de transparence en s'inspirant des nouvelles technologies.
Le monde de la banque est aussi dans l'obligation de se réinventer, car ses consommateurs sont désormais connectés, et attendent tout autant d'attention et de personnalisation et de technologie que dans le retail . De même la concurrence accrue via des nouveaux acteurs ( notamment de paiement ) risquent à terme de couper certaines sources récurrentes de revenus , d'où l'intérêt d'offrir de nouveaux écrins aux agences physiques et de nouveaux services ....
Un retour sur l'éventail des solutions proposées par les enseignes et leurs magasins pour séduire le nouveau shopper connecté . Des bornes connectées, aux ipads, au conciergerie virtuelles ou écrans social-média , et casiers de retraits click and collect ...
Le retail cherche de nouvelles voies ...pour mieux se différencier, créer de la valeur ajoutée et offrir une meilleure expérience client
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Les magasins physiques doivent s'approprier les technologies high-tech pour satisfaire les consommateurs Tyler Olson /shutterstock.com(Relaxnews) - Bientôt, Internet ne sera plus un adversaire mais un challenger des magasins physiques, telle est la conclusion phare de l'Observatoire Cetelem en 2014, publié jeudi 6 février
Non, le consommateur du futur ne réservera pas ses achats à l'unique sphère d'Internet. 43% des Européens ne comptent pas changer leurs habitudes et continueront à l'avenir de faire leurs courses principalement, ou même exclusivement, en magasins même si l'usage d'internet ( via mobile, tablettes) et l'utilisation des réseaux sociaux est intégré dans leur parcours d'achat l
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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