« L’humanisation du digital est la prochaine étape », pour Sabrina Herlory, CEO de MA.C.
Si les achats en ligne ont explosé en 2020, ils ont aussi changé de nature. Les vendeurs des commerces fermés se sont massivement convertis au conseil à distance, notamment dans le secteur des cosmétiques. Les achats à distance sont ainsi devenus un plus humains. Selon le cabinet d’études et de conseil Gartner, un quart des entreprises ont déplacé leurs commerciaux vers des rôles de vente virtuelle et envisagent de conserver cette organisation après la pandémie. Selon Salesforce, les recrutements de...