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Contentsquare, plateforme d'analyse des données des comportements utilisateurs, partage son rapport 'Travel Benchmark' sur les habitudes des utilisateurs des sites du secteur du tourisme.
Les clients de sites de luxe veulent : plus d’options de livraisons à 36 %, des services clients à 30 % et de la personnalisation de produits à 29 % FERPECTION, conseil en études et recherches UX pour l’amélioration des sites et applications mobiles, a analysé* les sites de grandes marques de luxe afin d’en …
Une étude a analysé et noté les sites Internet de 99 enseignes connues. Si les secteurs de la culture/high-tech et du jouet s’en sortent bien, l’habillement et le sport déçoivent les clients.
Ce graphique montre les sites internet les plus visités au monde en février 2019 (en milliards de visites mensuelles).
Le site tricolore est désormais aux mains d'Adevinta, une entreprise issue de la scission des activités du groupe norvégien de médias et de petites annonces Schibsted en deux sociétés, qui contrôle les plateformes de petites annonces de 16 pays.
Réseaux sociaux, moteurs de recherche, emails, publicités... Les sites web disposent de sources de trafic variées. Ces sources évoluent et de fortes fluctu
Fer de lance de l'omnicanalité, modèle d'intégration et d'appropriation des nouvelles technologies, Nespresso connaît un succès incontesté depuis 1986. Malgré cette position 'historique', la marque ne cesse de repenser son offre en se focalisant sur l'expérience client.
Nescafé vient de prendre une mesure radicale : la marque a basculé son site Web sur Tumblr. Objectif : faciliter les conversations avec les consommateurs. Pour réveiller la relation avec leurs cibles et nouer des liens plus forts, les marques ne se contentent plus d’une présence sur Facebook. Elles investissent Instagram, Snapchat, Periscope… Etat des lieux. Nescafé passe sur Tumblr, estimant que les sites web de marque sont « morts » Mi-septembre, Nescafé a transféré son site Nescafe.com vers (
Aujourd'hui les réseaux sociaux, demain les plateformes de réseaux sociaux c'est ainsi que les marques veulent retrouver leur communauté, là où elles sont ... mais aussi renouer un contact devenu nécessaire au-delà de l'aspect transactionnel ....
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Une tendance qui se développe. Les marques cherchent le dialogue et l'engagement avec leurs clients. Et leur site institutionnel/traditionnel s'avère peu efficace pour cela.
Attention alors au choix de la plate-forme sociale.
La semaine dernière, deux sites Internet, ChicTypes et Vestiaire Collective, ont pu annoncer deux grosses levées de fonds. Nathalie Rozborski, directrice conseil international mode et beauté à l’agence NellyRodi, explique dans FashionMag.com pourquoi le succès de l’Internet, et notamment à travers un site collaboratif, ne se dément pas.
La moitié des petits commerces ont un site Web, mais il n'est souvent qu'informatif. Les marchands ont de plus en plus recours aux marketplaces web-to-store, selon Xerfi.
Site internet, application, réseaux sociaux, video… le parcours client est tellement riche qu’il évolue en permanence et risque même de ne jamais voir un stade véritablement abouti
Est-il anormal que le parcours client change sans cesse ? Non, car il est à l'image de l'humain, changeant. Si l'on considère que le web est un outil qui prolonge le comportement de l'humain dans sa réalité de chercheur/acheteur...
bonne nouvelle la plupart des enseignes ont pris le virage mobile. En effet, près des deux tiers utilisent des technologies mobiles ou digitales : applications ou sites mobile. Les motivations premières sont la dématérialisation du catalogue (58%) suivie de près par la géolocalisation (42%) puis les outils d'aide à l'achat (33%)
Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
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LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
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Les marques prestigieuses se lancent dans la vente en ligne, longtemps jugée trop "cheap". Et si l'e-commerce ne pèse que 3 % de leur chiffre d'affaires, il devrait rapidement décoller.
Le luxe n'est plus à l'abri des mutations radicales que le numérique engendre .
Pourtant nombreuses sont les marques de luxe qui mettent encore en avant la barrière du prix, la rareté, l'expérience unique en magasin, qui ne pourraient être reproduits par le Web .
Mais les clients du luxe poussés par de nouveaux usages , et par l'arrivée de nouvelles générations et de nouveaux clients notamment Asiatiques, veulent pouvoir interagir, commander sur le Net et prendre livraison en magasin ; essayer dans des boutiques connectées et choisir sur tablette une couleur ou un motif personnalisé etc... Le Web doit offrir un peu de la magie qui s'opère dans les enseignes de l'avenue Montaigne via une expérience unique ... à l'image de celle des magasins ...et via des services supplémentaires et différenciants .
D'autre part la maitrise de la communication et de la distribution via le web des marques de luxe se doit de rester sous l'égide de ces dernières, évitant ainsi tout risque de perte d'image, donc de dévalorisation ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Stimulé par un cours doublé depuis l’entrée en Bourse il y a pile-poil un an, le quadra dirige sa boutique tambour battant, l’œil sur les résultats, le nez flairant les tendances.
Les Galeries Lafayette étoffent l’expérience client d’un nouveau service qui semble en parfaite adéquation avec la tendance actuelle : développer de nouvelles interactions avec le client, en digita...
les e-clients peuvent désormais se faire livrer leurs commandes passées sur le site de l’enseigne dans le grand magasin parisien. Ce format, déjà présent chez d’autres distributeurs, est cependant un véritable tournant dans la stratégie digitale des Galeries Lafayette.
Ces dernières années une grande partie des acteurs retail ont créé leurs sites e-commerce ce qui leur a permis de trouver un nouveau levier de croissance. Ce qu’ils n’imaginaient pas au départ, c’est que leur site pourrait leur permettre aussi d’augmenter les ventes de leurs magasins.
De l'intérêt mutuel du e-commerce au brick and mortar et vice versa , du web to store au store to web une relation cross-canale qui tend à se renforcer .
Focus sur ces nouvelles notions de Web to store - Store to web, avantages et inconvénients pour les entreprise et les clients et schémas de commande : CLICK AND COLLECT, ROPO, PRODUCT LOCATOR, CHECK AND RESERVE, POINT RELAIS MAGASIN, ESTORE IN STORE.
Etam met en oeuvre de nombreuses technologies de Web-to-store. Mais l'important, c'est l'accueil commercial réservé aux clientes et le temps pris pour former les équipes dans les magasins. Pour l'...
Le besoin de créer une relation concrète entre site marchand d'enseigne et magasins via une stratégie cross-canale n'est plus à prouver pour le shopper, mais sa mise en place notamment grâce au Web-To-store doit être expliquée au réseau de points de vente et aux équipes, notamment en démontrant les bienfaits gagnant/ gagnant clients et vendeurs, et en réinventant le métier de conseil en magasin, le tout accompagné d'une réflexion nouvelle d'intéressement initiée par les Directions Commerciales et RH.
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
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L'expérience client se traduit par l'interaction entre la marque et le consommateur, que ce soit avant, pendant ou après l'acte d'achat. Ce concept marketing, essentiel mais trop souvent négligé, permet de susciter une émotion chez le consommateur qui aboutira à un attachement durable à la marque.
La multiplication des canaux, du site Internet aux réseaux sociaux en passant par le mobile et le point de vente, a contraint la marque à gérer la relation avec son client lors du parcours d'achat de façon optimale. Le consommateur n'a plus qu'à choisir le ou les canaux de son choix. L'objectif est donc d'avoir élaboré au préalable une vraie stratégie cross-canale apportant un maximum de confort tout au long du processus d'achat .
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Le site emploi spécialisé dans les métiers et les profils du e-commerce. Recrutement e-commerce, travailler dans le e-commerce, offres d'emploi e-commerce, toute l'actualité e-commerce.
L'omnicanal restera l'avancée la plus notable de l'expérience client du retail pour les années à venir . La dichotomie point de vente physique et achat en ligne voit sa frontière s'estomper , face à un client aux nouveaux usages, la plupart digitaux, initiés par la standardisation de l'internet et du smartphone bousculant ainsi le comportement d'achat à jamais . Désormais votre client utilisant tous les canaux mis à sa dispositiont ne voit plus de frontière entre ces derniers, il recherche une expérience fluide et logique, et une personnalisation de l'expérience . La marque devra répondre présente via son site, ses applications mobiles, son magasin et ses équipes de vente et vous où en êtes vous ?
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Aujourd'hui, les retailers assistent, dans leurs interactions avec les clients, à une transition rapide entre les points de contact physiques et numériques. La génération de trafic en magasin, qu’il soit physique ou digital, n’est plus une fin en soi. Comment répondre à ce nouveau paradigme ?
La technologie a fait exploser le parcours client traditionnel ...L'expérience client devient la somme des expériences du contact digital au contact physique ( ATAWAD) , et là est tout l'enjeu de l'omnicanal, donc du commerce de demain
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Le cabinet Forrester a interrogé un panel de Français sur leur expérience de consommateur à l’égard des grandes marques. Amazon offre le plus de satisfaction loin devant la plupart des enseignes françaises.
Amazon répond aux critères des clients comme la meilleure expérience de marque ...pour un site de site e-commerce
Et si cet objectif de satisfaction reste enviable pour les autres enseignes ( dont certaines ont la double compétence site web + réseau brick and mortar), certains ingrédients de la recette Amazon ne seraient ils pas bon à reproduire ?...
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L’achat sur mobile, le big data bouleversent la manière d’acheter.
Jusqu'à présent, ke luxe a plutôt été timide vis-à-vis des...
Le luxe a plutôt été timide vis-à-vis des nouvelles technologies, tardant notamment à se lancer dans la vente en ligne. Mais la révolution du mobile, du big data passant par le changement des usages démontre aussi pour le Luxe la nécessité de s'adapter aux demandes de ses clients .
Cette démarche cross canal n'est pas contradictoire avec l’achat en boutique physique. Au contraire, les deux se combinent ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
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« Que ce soit en livraison à domicile, retrait en magasin ou en drive, les commandes en ligne ne cessent de gagner du terrain depuis près d’une quinzaine d’année. Emergence de nouveaux acteurs du commerce, de nouveaux services ou pour répondre à de nouvelles demandes des consommateurs, ces modes de consommation font désormais partie de notre quotidien. Comme bon nombre de nouveautés, on a souvent accusé ces services de se développer au détriment de la fréquentation des magasins. Au contraire, l’expérience a montré qu’ils jouent totalement la complémentarité avec eux.
Cross Canal, Click and collect, les nouveaux services répondent avant tout aux exigences des consommateurs pour le bénéfice réciproque des shoppers et des enseignes !
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
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Une affiche dans un abribus, une publicité dans un magazine ou la page Facebook d’une marque que le consommateur est en train de parcourir ? Il lui suffira de scanner un code ou de cliquer sur un seul bouton pour que le produit soit directement ajouté à son panier d’achat habituel en ligne.
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➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
Site web ▶️ https://labluxuryandretail.paris/
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