L'enchantement du client, enjeu de dirigeants : résultats et rentabilité - Institut Esprit Service - 3 décembre 2014 15h-19h - au MEDEF 55 av Bosquet 75007 Paris
"Face au changement de paradigme et aux nouvelles valeurs sociétales que nous percevons tous, que ce soit en B to B, en B to C ou en C to C des entreprises ont choisi de répondre avec encore plus de pertinence aux besoins accrus de transparence, immédiateté, confiance, professionnalisme, personnalisation ... exprimés par le consommateur-client-citoyen-usager, mais aussi d'accéder avant et mieux que leurs concurrents à ses désirs latents. Le fil conducteur de notre rencontre 2014 sera Résultats et Rentabilité de l'enchantement client."